Microsoft 365 ล่มครั้งใหญ่! อีกแล้ว? ผู้ใช้ทั่วโลกกระทบหนัก Outlook, Teams และ Copilot เดี้ยง
Microsoft กำลังเร่งแก้ไขปัญหาระบบ Microsoft 365 ขัดข้องครั้งใหญ่ ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็น Outlook, Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot, SharePoint Online และ Microsoft Defender XDR โดยผู้ใช้จำนวนมากรายงานว่าไม่สามารถเชื่อมต่อและใช้งานบริการต่าง ๆ ได้ตามปกติ
รายงานระบุว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นในวันพฤหัสบดีที่ 12 พฤศจิกายน 2026 ตามเวลาสหรัฐฯ โดย Microsoft ยืนยันปัญหาผ่านประกาศใน Microsoft 365 Admin Center หมายเลข MO1550821 ระบุว่าลูกค้าในหลายภูมิภาคอาจได้รับผลกระทบ
สำหรับประเทศไทย ปัญหาหลักเริ่มได้รับการยืนยันในช่วงเวลา 01.26 น. ของวันที่ 13 พฤศจิกายน 2026 ขณะที่ก่อนหน้านั้น Microsoft Teams ก็เพิ่งประสบปัญหาขัดข้องไปแล้วในช่วงคืนวันที่ 12 พฤศจิกายน ตามเวลาไทย
.
Timeline (13 Nov 2026)
01:26 – เริ่มเกิดปัญหาการเชื่อมต่อ Microsoft 365
01:58–03:57 – Microsoft เริ่มย้าย Traffic และ Restart เซิร์ฟเวอร์ที่มีปัญหา
04:31–05:58 – ดำเนินการกู้คืนระบบ และเริ่มทยอยนำเซิร์ฟเวอร์กลับมาให้บริการ
07:00–07:45 – บางเซิร์ฟเวอร์ยังกลับมาขัดข้องเมื่อมีผู้ใช้งาน จึงจำกัด Traffic เพื่อควบคุมปัญหา
08:12 – พบสาเหตุจากกระบวนการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยบนเซิร์ฟเวอร์ทำงานหนักเกินไป ขณะนี้กำลังทดสอบแนวทางแก้ไข
สถานะ: Microsoft คาดว่าจะอัปเดตความคืบหน้าครั้งถัดไปเวลา 09:30 น.
.
ข้อมูลจาก Downdetector แพลตฟอร์มติดตามปัญหาบริการออนไลน์ พบว่ารายงานปัญหาการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ครอบคลุมทั้ง Outlook, Microsoft 365, Teams, Copilot, Azure, OneDrive และ Microsoft Store
สามารถดูสถานะล่าสุุดได้ที่นี่
เซิร์ฟเวอร์ขัดข้องหลายภูมิภาค ทำระบบที่เหลือรับภาระหนัก
ในช่วงแรก Microsoft ระบุว่าปัญหาเกิดจากภาระโหลดของโครงสร้างพื้นฐานที่เพิ่มสูงขึ้นในหลายภูมิภาค แต่หลังจากตรวจสอบเพิ่มเติมพบว่า สาเหตุไม่ได้มาจากปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นผิดปกติ หากแต่เกิดจากเซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่งหยุดให้บริการโดยไม่คาดคิด ส่งผลให้เซิร์ฟเวอร์ที่ยังทำงานอยู่ต้องแบกรับภาระหนักขึ้น
Microsoft ระบุว่ากำลังเร่งนำเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบกลับมาให้บริการ พร้อมหยุดการปรับใช้ระบบ (Deployments) ทั้งหมดชั่วคราว และกระจายปริมาณการเชื่อมต่อไปยังโครงสร้างพื้นฐานในภูมิภาคต่าง ๆ รวมถึงย้ายทราฟฟิกออกจากระบบที่มีปัญหาเพื่อลดภาระการทำงาน
นอกจากนี้ ยังมีการรีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการรองรับบริการและฟื้นฟูระบบให้กลับมาทำงานตามปกติ
แม้ในช่วงแรก Microsoft จะรายงานปัญหาการเชื่อมต่อ Exchange Online ในภูมิภาคอเมริกา แต่ภายหลังยืนยันว่าผู้ใช้งานในทุกภูมิภาคอาจได้รับผลกระทบ
Microsoft เร่งกู้คืนระบบ พบกระบวนการหลักบนเซิร์ฟเวอร์ทำงานหนักเกินไป
ความพยายามกู้คืนระบบในช่วงแรกยังไม่สามารถลดผลกระทบได้ตามที่คาดหวัง โดย Microsoft พบว่ากระบวนการหลักบางส่วนบนเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบกำลังทำงานหนักเกินไป จนทำให้ระบบสูญเสียขีดความสามารถในการรองรับบริการ
บริษัทจึงอยู่ระหว่างตรวจสอบว่าการย้อนกลับการปรับตั้งค่าระบบ (Configuration Updates) บางรายการที่เพิ่งดำเนินการไป จะช่วยเร่งกระบวนการกู้คืนได้หรือไม่
ความคืบหน้าล่าสุด ณ เวลา 06.57 น. วันที่ 13 พฤศจิกายน ตามเวลาไทย Microsoft ระบุว่าสามารถนำเซิร์ฟเวอร์บางส่วนกลับมาให้บริการได้สำเร็จ และระบบยังคงทำงานได้อย่างเสถียร พร้อมปรับเส้นทางการรับส่งข้อมูลไปยังระบบสำรองในจุดที่สามารถทำได้ ส่งผลให้เริ่มเห็นสัญญาณการฟื้นตัวของบริการในวงจำกัด
อย่างไรก็ตาม การกลับมาให้บริการจะเป็นไปอย่างค่อยเป็นค่อยไป เนื่องจากแอปพลิเคชันของผู้ใช้ต้องใช้เวลาเชื่อมต่อกับระบบอีกครั้ง โดย Microsoft ยังไม่ได้ระบุกรอบเวลาที่ชัดเจนว่าบริการทั้งหมดจะกลับมาเป็นปกติเมื่อใด
Teams เพิ่งล่มก่อนหน้าไม่กี่ชั่วโมง ยังไม่ยืนยันเกี่ยวข้องกันหรือไม่
ที่น่าสนใจคือ ก่อนเกิดเหตุ Microsoft 365 ล่มครั้งใหญ่ Microsoft Teams ก็เพิ่งประสบปัญหาขัดข้องอีกครั้งในวันเดียวกัน ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ในอเมริกาเหนือและอเมริกาใต้
เหตุการณ์ Teams ครั้งก่อนเริ่มตั้งแต่เวลา 09.45 น. ถึง 10.53 น. วันที่ 12 พฤศจิกายน ตามเวลาสหรัฐฯ หรือ 21.45–22.53 น. ของวันที่ 12 พฤศจิกายน ตามเวลาไทย ทำให้ผู้ใช้ประสบปัญหาส่งข้อความล่าช้าหรือส่งไม่สำเร็จ เกิดข้อผิดพลาดในการสร้างและอัปเดตบทสนทนา รวมถึงไม่สามารถเรียกดูข้อความแชตได้ตามปกติ
Microsoft ระบุว่าสาเหตุของปัญหา Teams ครั้งก่อนเกิดจากการแย่งใช้ทรัพยากรภายในโครงสร้างพื้นฐาน (Resource Contention) ทำให้การใช้ทรัพยากรสูงขึ้นจนระบบไม่สามารถประมวลผลคำขอส่งข้อความได้ตามปกติ โดยบริษัทแจ้งว่าได้แก้ไขเหตุการณ์ดังกล่าวเรียบร้อยแล้ว
อย่างไรก็ตาม Microsoft ยังไม่ได้ยืนยันว่าปัญหา Teams และเหตุขัดข้อง Microsoft 365 ครั้งใหญ่ที่เกิดขึ้นตามมานั้นมีความเกี่ยวข้องกันหรือไม่
ข้อมูลอัปเดต
ความคืบหน้าล่าสุดจากหน้า Service Health Status ของ Microsoft มีประเด็นสำคัญดังนี้
สาเหตุของปัญหา: เกิดจากความไม่สมดุลในการจัดการปริมาณทราฟฟิก (Traffic Management Imbalances) โดย Microsoft ยืนยันว่าไม่ได้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์หรือการกระทำที่เป็นอันตรายแต่อย่างใด
การแก้ไขปัญหา: หลังจากแนวทางแก้ไขก่อนหน้านี้ยังไม่เห็นผลชัดเจน ทีมงานกำลังตรวจสอบเส้นทางการรับส่งข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับผลกระทบ เพื่อปรับเส้นทางให้เหมาะสม เพิ่มความสามารถในการรองรับผู้ใช้งาน และทำให้ระบบกลับมามีเสถียรภาพมากขึ้น
ผลกระทบ: ผู้ใช้งานบางส่วนยังอาจพบปัญหาในการเข้าใช้บริการ Microsoft 365 ที่ได้รับผลกระทบ