ไมโครซอฟท์ระบุ ปัญหา Blue Screen หลังอัปเดต Windows มาจากซีพียูที่ไม่รองรับ

หลังจากมีเสียงบ่นเรื่องการขึ้นหน้าจอ Blue Screen หลังจากอัปเดท Windows ล่าสุดไมโครซอฟท์ออกมาให้ข้อมูลแล้วว่า เกิดจากปัญหาความไม่เข้ากันของเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ และให้ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาติดต่อผู้ผลิตซีพียูเพื่อขอแนวทางแก้ไข

โดยไมโครซอฟท์ระบุว่า หลังจากตรวจสอบรายงานเหล่านี้ เราพบว่าข้อผิดพลาด ‘UNSUPPORTED_PROCESSOR’ ไม่ได้เกิดจากปัญหาใน KB5029351 และจำกัดอยู่เพียงชุดย่อยของโปรเซสเซอร์โดยเฉพาะ” Microsoft กล่าว “เรากำลังร่วมมือกับผู้ผลิตอุปกรณ์ (OEM) และจะบรรเทาปัญหานี้ชั่วคราวโดยไม่เสนอ KB5029351 ให้กับอุปกรณ์ Windows ที่อาจได้รับผลกระทบจากปัญหานี้”

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าไมโครซอฟท์จะแนะนำว่าผู้ใช้ควรติดต่อผู้ผลิตโปรเซสเซอร์ของอุปกรณ์ของตน (เช่น Intel และ AMD) หากยังคงประสบปัญหาอยู่ ตอนนี้มีเพียง MSI เท่านั้นที่ยืนยันอย่างเป็นทางการว่าผู้ใช้เมนบอร์ดบางรุ่นอาจได้รับผลกระทบจากปัญหาที่ทราบนี้

ซึ่ง MSI ยังเตือนผู้ใช้ทุกคนไม่ให้ติดตั้งการอัปเดตตัวอย่างเดือนสิงหาคม 2023 บนอุปกรณ์ Windows ของตน

หรือผู้ที่ปรับใช้การอัปเดตเหล่านี้และประสบปัญหาหน้าจอสีน้ำเงินแล้ว แนวทางปฏิบัติที่แนะนำคือการคืนค่า BIOS ให้เป็นเวอร์ชันก่อนหน้าและการถอนการติดตั้งการอัปเดต Windows เสริมที่เป็นปัญหา

เพราะโชคดีที่ปัญหานี้สามารถกู้คืน Roll Back กลับได้ และตอนนี้ไมโครซอฟท์ก็เอาตัวอัปเดต KB5029351 ออกจากระบบไปแล้ว

ขณะที่อินเทลระบุว่า “ทราบรายงานเหล่านี้และทำงานร่วมกับ Microsoft เพื่อตรวจสอบและแก้ไขต่อไป”

ที่มา : Bleepingcomputer