ไมโครซอฟท์วุ่น ‘ตั้งค่าผิด’ ทำ Copilot AI และเว็บ Office.com โซนอเมริกาเหนือล่ม
เกิดความปั่นป่วนครั้งใหญ่กับบริการออนไลน์ของไมโครซอฟท์ เมื่อผู้ใช้งานในโซนอเมริกาเหนือรายงานไม่สามารถเข้าใช้งาน Copilot AI และเว็บไซต์ Office.com ได้ ตั้งแต่ช่วงค่ำของวันที่ 20 สิงหาคม 2568 เวลา 22:30 น. ตามเวลาประเทศไทย (10:30 AM EDT) ซึ่งตรงกับช่วงเวลาเร่งด่วนในการทำงานประจำวันของอเมริกาเหนือ ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากในภาคธุรกิจและองค์กรไม่สามารถใช้งานเครื่องมือที่จำเป็นได้ สร้างความวุ่นวายอย่างมาก
ไมโครซอฟท์ออกแถลงผ่าน Microsoft 365 Admin Center ยอมรับว่าเหตุการณ์นี้เป็น ปัญหาบริการระดับวิกฤต พร้อมกำหนดรหัสติดตาม MO1138499 และชี้แจงว่ากำลังเร่งตรวจสอบ โดยใช้ข้อมูล telemetry และการทดสอบภายในเพื่อหาสาเหตุ ขณะเดียวกันก็แนะนำวิธีการเข้าถึง Copilot ผ่านช่องทางอื่น เช่น copilot.microsoft.com, แอป Microsoft Teams และแอป Office บนเดสก์ท็อป เพื่อบรรเทาผลกระทบชั่วคราว
หลังจากตรวจสอบนานเกือบ 12 ชั่วโมง ไมโครซอฟท์พบต้นตอว่าเกิดจาก การเปลี่ยนค่าการกำหนดค่า (configuration change) ที่ผิดพลาด ซึ่งถูกนำไปใช้งานจริงในระบบและส่งผลให้บริการล่มเป็นวงกว้าง เพื่อแก้ไขปัญหา ทีมวิศวกรจึงดำเนินการ ย้อนค่าการตั้งค่า (rollback) อย่างเร่งด่วนเมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2568 เวลา 22:56 น. ตามเวลาประเทศไทย (10:56 PM EDT)
ต่อมาในช่วง 21 สิงหาคม เวลา 13:23 น. ตามเวลาประเทศไทย (1:23 AM EDT) ไมโครซอฟท์ยืนยันว่าการแก้ไขได้ดำเนินการเสร็จสิ้นและบริการทั้งหมดกลับมาใช้งานได้ตามปกติ
ปัญหาครั้งนี้สะท้อนความเสี่ยงจาก การปรับเปลี่ยน configuration ในระบบคลาวด์ขนาดใหญ่ ซึ่งแม้จะเป็นการเปลี่ยนค่าที่ดูเล็กน้อย แต่กลับส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง โดยเฉพาะเมื่อเกิดขึ้นใน ช่วงเวลาเร่งด่วนของอเมริกาเหนือ ที่เป็นชั่วโมงการทำงานหลัก ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากในองค์กร ภาคธุรกิจ และหน่วยงานด้านการศึกษา ต้องหยุดชะงักกระทันหัน