ป่วน! ตัวอัปเดต Windows 11 ทำเมาส์มีปัญหา
Microsoft ยืนยันพบปัญหาใน Windows 11 หลังติดตั้งอัปเดต KB5120998 ซึ่งเป็นอัปเดต Preview แบบไม่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยประจำเดือนสิงหาคม 2026 โดยผู้ใช้บางรายพบว่า การตั้งค่าปรับแต่งเคอร์เซอร์เมาส์ถูกเปลี่ยนหรือรีเซ็ตกลับไปเป็นค่าเริ่มต้นโดยอัตโนมัติ และที่น่าหนักใจกว่านั้นคือ ไม่สามารถตั้งค่ากลับไปเป็นรูปแบบเดิมได้
ปัญหานี้เกิดขึ้นหลังติดตั้งอัปเดตที่ Microsoft ปล่อยเมื่อวันที่ 27 สิงหาคม 2026 หรืออัปเดตที่ออกหลังจากนั้น โดยส่งผลกับการปรับแต่งรูปลักษณ์และแอนิเมชันของตัวชี้เมาส์บน Windows 11
Microsoft ระบุว่าได้รับรายงานจากผู้ใช้เกี่ยวกับการตั้งค่า Mouse Cursor Personalization ที่ถูกเปลี่ยนหรือย้อนกลับไปใช้ค่ามาตรฐาน หลังติดตั้ง KB5120998 และอัปเดตที่ออกหลังจากวันที่ 27 สิงหาคม
อาการที่พบมีทั้งรูปลักษณ์ของเคอร์เซอร์เปลี่ยนไป รวมถึงแอนิเมชันของเคอร์เซอร์ทำงานผิดปกติเป็นบางครั้ง โดยผู้ใช้บางรายรายงานว่า เคอร์เซอร์สำหรับหน้าจอความละเอียดสูง (High-DPI) ถูกเปลี่ยนเป็นเคอร์เซอร์สีขาวขนาดใหญ่ ขณะที่แอนิเมชันของเคอร์เซอร์แบบกำหนดเองก็ถูกรีเซ็ตกลับไปใช้รูปแบบมาตรฐาน
ปัญหาไม่ได้จบเพียงแค่การถูกรีเซ็ต เพราะผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบระบุว่า เมื่อพยายามตั้งค่าหรือปรับแต่งเคอร์เซอร์กลับไปเป็นแบบเดิม ระบบไม่สามารถบันทึกการตั้งค่าเหล่านั้นได้
Microsoft ระบุว่าขณะนี้ยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบหาสาเหตุที่แท้จริง พร้อมแนะนำให้ผู้ใช้ที่พบปัญหาส่งรายงานผ่าน Feedback Hub เพื่อช่วยให้ทีมงานรวบรวมข้อมูลและตรวจสอบปัญหาเพิ่มเติม
KB5120998 เป็นอัปเดตเสริม ไม่ได้บังคับให้ติดตั้ง
KB5120998 เป็นอัปเดต Preview แบบไม่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยที่ Microsoft ปล่อยสำหรับ Windows 11 เวอร์ชัน 25H2 และ 24H2 โดยนอกจากการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ แล้ว ยังมาพร้อมการปรับปรุง Start Menu, Taskbar และ Windows Search
เนื่องจากเป็นอัปเดตแบบ Optional ผู้ใช้จึงต้องกด “Download and install” ด้วยตัวเองจึงจะติดตั้งได้ เว้นแต่จะเปิดตัวเลือก “Get the latest updates as soon as they’re available” เอาไว้ ซึ่งระบบจะดาวน์โหลดและติดตั้งอัปเดตล่าสุดโดยอัตโนมัติ
ดังนั้น ผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ติดตั้ง KB5120998 และไม่ได้ต้องการเสี่ยงพบปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าเมาส์ อาจเลือกชะลอการติดตั้งอัปเดต Preview นี้ออกไปก่อน และรอการอัปเดตแก้ไขจาก Microsoft
ทั้งนี้ Microsoft เคยพบปัญหาเกี่ยวกับเมาส์บน Windows มาแล้วหลายครั้ง เช่น กรณีที่ทำให้เมาส์และคีย์บอร์ดแบบ USB ไม่ทำงานใน Windows Recovery Environment (WinRE) จนต้องออกอัปเดตฉุกเฉินเพื่อแก้ไข และยังมีอีกปัญหาที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบ ซึ่งทำให้ตัวชี้เมาส์หายไปใน Classic Outlook เมื่อเลื่อนเมาส์ไปเหนือส่วนติดต่อของโปรแกรม