อิเกียใช้ AI คุยกับลูกค้า และฝึกพนักงานคอลเซ็นเตอร์ไปทำงานด้านออกแบบแทน
อิเกีย (IKEA) แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้านระดับโลกสัญชาติสวีเดน กำลังฝึกอบรมพนักงานคอลเซ็นเตอร์ให้เป็นที่ปรึกษาด้านการออกแบบภายใน เนื่องจากบริษัทตั้งเป้าที่จะให้บริการด้านการปรับปรุงบ้านมากขึ้น และจะให้บิลลี่ (Billie) บอตปัญญาประดิษฐ์ (AI) รับหน้าที่ในการตอบคำถามทั่วไปที่ไม่เฉพาะเจาะจง สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานว่า ในเดือนเม.ย. อิเกียได้ขยายบริการการออกแบบภายในไปยังอังกฤษ และสหรัฐ หลังจากที่ก่อนหน้านี้…