ซิสโก้เปิดตัวนวัตกรรม Webex ที่หลากหลายในงาน WebexOne 2020 รองรับการทำงานร่วมกันอย่างชาญฉลาดและไร้รอยต่อ
ในงาน WebexOne ซิสโก้ได้เปิดตัวนวัตกรรมใหม่ล่าสุดหลายรายการบนแพลตฟอร์ม Webex ซึ่งจะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ และปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้า งาน WebexOne เป็นการประชุมชั้นนำว่าด้วยการทำงานร่วมกันผ่านระบบดิจิทัล (Digital Collaboration) โดยมีผู้นำทางความคิด ลูกค้า และพาร์ทเนอร์ของซิสโก้เข้าร่วมการประชุมอย่างคับคั่ง เพื่อร่วมกันนำเสนอข้อมูลและพูดคุยเกี่ยวกับรูปแบบการทำงานในอนาคต
ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา Webex ช่วยให้พนักงานและบุคลากรในองค์กรต่างๆ สร้างสรรค์นวัตกรรมและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพทุกที่ทุกเวลา โดยนับตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 แพลตฟอร์ม Webex นอกจากจะช่วยให้องค์กรธุรกิจฟันฝ่าวิกฤต และดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่องแล้ว ยังเป็นแพลตฟอร์มสำคัญสำหรับรัฐบาลในการบริหารจัดการหน่วยงานต่างๆ ผ่านการเชื่อมต่อทางไกล ทั้งยังช่วยให้ผู้ป่วยสามารถพบแพทย์ได้อย่างปลอดภัย ขณะที่ครูและอาจารย์ก็สามารถสอนหนังสือในระบบการศึกษาทางไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การเปิดตัวนวัตกรรมใหม่ล่าสุดในครั้งนี้เกิดขึ้นขณะที่บริษัทต่างๆ ทั่วโลกกำลังเตรียมพร้อมรองรับการทำงานรูปแบบ ‘ไฮบริด’ (Hybrid) ในอนาคต โดยการทำงานในรูปแบบดังกล่าว พนักงานจะสามารถปรับเปลี่ยนไปมาระหว่างการทำงานในออฟฟิศ และการทำงานจากที่บ้าน เพื่อให้สอดรับกับวิถีชีวิตภายหลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 ซิสโก้มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ลูกค้าสร้างสรรค์อนาคตที่ดีกว่า และสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการมีส่วนร่วมของคนทุกกลุ่ม โดยนวัตกรรมที่เปิดตัวในวันนี้ได้แก่:
Webex รูปโฉมใหม่
Webex รูปโฉมใหม่เปิดให้ใช้งานแล้ววันนี้ โดยรองรับการติดต่อสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างปลอดภัยและครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นการโทรติดต่อ การประชุม และการรับส่งข้อความ โดยทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแอพเดียว นวัตกรรมมากกว่า 50 รายการที่เปิดตัวในวันนี้ครอบคลุม 3 ด้าน ได้แก่ การทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อ ประสบการณ์การทำงานแบบสมาร์ทไฮบริด (Smart Hybrid) และประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือกว่า โดยทั้งหมดนี้ทำงานบนระบบรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง พร้อมการจัดการที่ง่ายดายและมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นคุณสมบัติเด่นที่มีอยู่ในเทคโนโลยีของซิสโก้ ฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่พร้อมใช้งานในวันนี้ได้แก่:
-
- การตัดเสียงรบกวน และการปรับปรุงเสียงพูด
- การถอดเสียงและคำบรรยาย
- ไฮไลต์สิ่งที่ต้องดำเนินการ (action items)
- ปรับปรุงเลย์เอาต์สำหรับวิดีโอ และ Webex Huddle (การประชุมแบบทันทีด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว)
- หลากหลายฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในระบบรับส่งข้อความ (Messaging) และฟีเจอร์การโทรใหม่ๆ ที่ช่วยให้คุณโฟกัสกับเรื่องสำคัญที่สุด
- ฟีเจอร์ใหม่ในการวิเคราะห์ข้อมูล (People Insights ซึ่งขับเคลื่อนด้วย Webex Graph) นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเฉพาะบุคคล และคำแนะนำที่นำไปใช้งานได้จริงสำหรับพนักงาน ทีมงาน และองค์กร
นอกจากนี้ ซิสโก้ได้เปิดตัวฟีเจอร์แปลภาษาแบบเรียลไทม์ที่รองรับถึง 9 ภาษา พร้อมฟีเจอร์ท่าทาง (Gestures) ที่ใช้ในการประชุม ซึ่งขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีการจดจำการเคลื่อนไหวของร่างกาย และความสามารถด้านการแชร์ได้อย่างกลมกลืน โดยฟีเจอร์เหล่านี้จะพร้อมใช้งานในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า:
อุปกรณ์ใหม่สำหรับ Webex
อุปกรณ์ใหม่หลากหลายรุ่นจากซิสโก้รองรับการทำงานแบบอัจฉริยะได้อย่างไร้รอยต่อ ทั้งที่บ้านและที่ออฟฟิศ มีดังนี้:
กล้อง Webex Desk Camera: อัดแน่นด้วยฟีเจอร์อัจฉริยะ เช่น การจดจำใบหน้า และการตรวจจับผู้เข้าร่วมการประชุม กล้อง Webex Desk Camera เหมาะสำหรับการใช้งานที่บ้านหรือในออฟฟิศ และตอนนี้คุณสามารถปิดเสียงและเปิดเสียงไมโครโฟนโดยใช้ท่าทางง่ายๆ นับเป็นครั้งแรกในวงการอุตสาหกรรม ซึ่งยังไม่มีกล้อง USB ใดที่สามารถทำเช่นนี้ได้
พรีวิว – Webex Desk Hub: ขณะที่หลายๆ องค์กรพลิกโฉมและปรับเปลี่ยนพื้นที่สำนักงานกันอย่างจริงจัง พนักงานจำนวนมากที่กลับเข้าทำงานในออฟฟิศอาจไม่มีโต๊ะทำงานประจำอีกต่อไป ต้องใช้วิธีผลัดเปลี่ยนหมุนเวียนกัน แต่ด้วย Webex Desk Hub คุณจะสามารถสร้างพื้นที่ส่วนตัวบนโต๊ะทำงานใดก็ตามที่ว่างอยู่ อุปกรณ์ชนิดใหม่นี้เปี่ยมด้วยประสิทธิภาพ ช่วยจัดเตรียมการประชุมผ่านวิดีโอที่มีคุณภาพสูง รวมถึงการติดต่อทางโทรศัพท์ ทั้งยังช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องใช้เพื่อรองรับการทำงานและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น กล้อง ชุดหูฟัง จอแสดงผล แล็ปท็อป และโทรศัพท์มือถือ นอกจากนี้ยังมีระบบอัจฉริยะที่มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน ช่วยให้คุณทำงานต่างๆ ให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนั้น Webex Desk Hub ยังช่วยให้คุณจองโต๊ะทำงานโดยใช้แล็ปท็อป บัตรพนักงาน หรือโทรศัพท์มือถือเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ Webex Desk Hub ไม่ได้เป็นเพียงแค่อุปกรณ์พื้นฐานสำหรับการหมุนเวียนโต๊ะทำงานเท่านั้น แต่เป็นอุปกรณ์ที่รองรับการทำงานรูปแบบใหม่อย่างแท้จริง
พรีวิว – Webex Desk: Webex Desk ทำหน้าที่เหมือนกับอุปกรณ์รุ่นใหญ่ นั่นคือ Webex Desk Pro โดยรองรับการดึงดูดผู้ชมโดยใช้สไลด์หรือวิดีโอเป็นฉากหลังขณะที่คุณกำลังพรีเซนต์ข้อมูล ฟีเจอร์นี้เรียกว่า “Immersive Presenter” นับเป็นการพลิกโฉมประสบการณ์การใช้งานอย่างแท้จริง โดยคุณจะสามารถเชื่อมต่อกับการประชุม สร้างสรรค์ผลงานร่วมกัน และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่บ้านหรือในออฟฟิศ นับเป็นอุปกรณ์ All-in-one ราคาประหยัดที่ประกอบด้วยฟีเจอร์อัจฉริยะอย่างที่ผู้ใช้ต้องการ เช่น การตัดเสียงรบกวน พื้นหลังแบบเสมือนจริง และการจดจำใบหน้า คุณสามารถใช้อุปกรณ์นี้เป็นจอแสดงผลหลัก และเชื่อมต่อกับบริการการประชุมใดๆ ด้วยกล้องคุณภาพสูง ไมโครโฟน และลำโพงที่ดีเยี่ยม สามารถติดตั้งได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิคหรือไอที โดยคุณสามารถติดตั้งและเริ่มต้นใช้งานอุปกรณ์ได้ภายในเวลาไม่กี่นาที
Webex App Hub และระบบนิเวศน์
Webex App Hub จะเพิ่มความสะดวกให้แก่ผู้ใช้ในการค้นหาและใช้งานการบูรณาการระบบภายในพื้นที่รับส่งข้อความ Webex และอีกไม่นานก็จะสามารถสัมผัสประสบการณ์แบบเดียวกันนี้ได้ในการประชุม Webex ผู้ใช้จะสามารถเพิ่มเติมและประสานงานร่วมกับแอพพลิเคชั่นของบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดายขณะที่อยู่ในการประชุม Webex จากนั้นก็สามารถบันทึกชิ้นงานเพื่อติดตามผลในภายหลัง นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายไอทีสามารถบูรณาการระบบต่างๆ เข้าด้วยกันอย่างกลมกลืนโดยครอบคลุมทั่วทั้งบริษัท Webex App Hub ซึ่งพร้อมใช้งานแล้ววันนี้ รองรับการบูรณาการระบบเข้ากับ Box, Dropbox, Salesforce, ServiceNow, MIRO, Mural, Workplace for Facebook
ฟีเจอร์ใหม่ใน Contact Center: ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าแบบอัจฉริยะ
ศูนย์ติดต่อ Webex Contact Center มอบคุณประโยชน์มากมายให้แก่องค์กรธุรกิจ ลูกค้า และเจ้าหน้าที่ ปัจจุบันองค์กรธุรกิจทุกขนาด (แม้กระทั่งองค์กรที่มีศูนย์ติดต่อขนาดเล็กมาก) จะสามารถใช้บริการศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ที่แข็งแกร่ง ประกอบด้วยเจ้าหน้าที่หลายพันคน ซึ่งพร้อมให้บริการได้ในทันที
นายจีทู พาเทล รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายธุรกิจระบบรักษาความปลอดภัยและแอพพลิเคชั่นของซิสโก้ กล่าวว่า “จุดประสงค์หลักของซิสโก้คือ การขับเคลื่อนอนาคตสำหรับทุกคน (Inclusive Future) และเทคโนโลยีสำหรับการทำงานร่วมกันมีบทบาทสำคัญอย่างมากในการเปิดโอกาสให้ทุกคนเข้าร่วมในระบบเศรษฐกิจโลกได้อย่างเท่าเทียมกัน โดยไม่มีอุปสรรคทางด้านภูมิศาสตร์ ภาษา และบุคลิกลักษณะ ด้วยเหตุนี้ เราจึงมุ่งมั่นพัฒนาและนำเสนอประสบการณ์ Webex ที่ดีกว่าการพบปะพูดคุยแบบตัวต่อตัวถึง 10 เท่า และขณะเดียวกัน เราทำให้การติดต่อแบบตัวต่อตัวดีขึ้น 10 เท่าด้วยเช่นกัน Webex รองรับการการทำงานแบบไฮบริด และลดการพึ่งพาการว่าจ้างบุคลากรในพื้นที่นั้นๆ ทั้งยังเปิดโอกาสให้ทุกคนเข้าถึงระบบเศรษฐกิจโลกและมีส่วนร่วมในทุกการประชุม ไม่ว่าจะเป็นการประชุมชนิดใดก็ตาม ทีมงานของเรามุ่งมั่นดำเนินการตามวิสัยทัศน์ดังกล่าว ทั้งในส่วนของการพัฒนาอุปกรณ์ การเขียนโค้ดโปรแกรม และการสร้างสรรค์ฟีเจอร์ต่างๆ”
นายทวีวัฒน์ จันทรเสโน รักษาการกรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทยและภูมิภาคอินโดจีน บริษัท ซิสโก้ ซีสเต็มส์ (ประเทศไทย) จํากัด) กล่าวว่า “การทำงานในอนาคตจะเป็นรูปแบบไฮไฮบริด โดยผลการสำรวจพนักงานทั่วโลกในรายงาน การเพิ่มขึ้นของสถานที่ทำงานแบบไฮบริด (The Rise of Hybrid Workplace) พบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 58% ยังคงทำงานแบบรีโมท 8 วันต่อเดือน หรือมากกว่านั้น แม้ว่าการระบาดของไวรัสจะสิ้นสุดลง ดังนั้นการที่บริษัทต่าง ๆ จะต้องให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์วีดีโอคอนเฟอร์เรนซ์แก่พนักงานจึงเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งสอดคล้องกับภารกิจของเราในการพัฒนาความสามารถของ Webex ที่สร้างประสบการณ์ ที่ดีกว่าการพบปะพูดคุยแบบตัวต่อตัวถึง 10 เท่า ด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกันและชุดซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ โดยนวัตกรรมที่เราเปิดตัวในวันนี้นับเป็นก้าวสำคัญที่เราได้พัฒนาโซลูชันเพื่อการทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่น และสร้างประสบการณ์การทำงานแบบไฮบริดอัจฉริยะ ซิสโก้มุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำ และภูมิใจที่เรายังอยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอเมื่อเวลาที่ลูกค้าต้องการเรามากที่สุด และเราจะยังคงเดินหน้าพัฒนาความสามารถของเราต่อไป”
ข้อมูลเพิ่มเติม:
- ลิงค์ไปยังบล็อกของจาเว็ด Welcome to the All New Webex
- ลิงค์ไปยังวิดีโอ What’s New for December