iPhone 18 Pro Max เจอปัญหาสัญญาณมือถือหาย จนต้องเปลี่ยนเครื่องใหม่
ผู้ใช้ iPhone 18 Pro Max บางรายบนเครือข่าย AT&T ในสหรัฐฯ เจอปัญหาสัญญาณมือถือหายจนไม่สามารถโทรออก ส่งข้อความ หรือใช้อินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายมือถือได้ โดย Apple ยืนยันว่าพบปัญหาดังกล่าวจริง และกำลังส่งอัปเดตเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดกับเครื่องอื่นเพิ่มเติม
อย่างไรก็ตาม สำหรับเครื่องที่ได้รับผลกระทบจนไม่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายได้แล้ว การอัปเดตอาจไม่สามารถแก้ปัญหาได้ โดย Apple และ AT&T จำเป็นต้องเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้าบางราย ขณะที่บริษัทยังไม่ได้เปิดเผยว่ามี iPhone 18 Pro Max ได้รับผลกระทบจำนวนเท่าใด หรือสาเหตุที่ทำให้ต้องเปลี่ยนเครื่องแทนการแก้ไขด้วยซอฟต์แวร์
Apple เร่งปล่อยอัปเดต หลังลูกค้าขึ้น SOS ใช้งานมือถือไม่ได้
รายงานจากผู้ใช้ระบุว่า ปัญหานี้เกิดกับ iPhone 18 Pro Max ที่ใช้งานบนเครือข่าย AT&T โดยเฉพาะ เมื่อเครื่องสูญเสียการเชื่อมต่อกับเครือข่าย ผู้ใช้จะไม่สามารถโทรออก ส่ง SMS หรือใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายมือถือได้ ทำให้ Wi-Fi กลายเป็นช่องทางหลักในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
Apple ยืนยันปัญหาดังกล่าว โดยระบุว่าเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้ iPhone 18 Pro Max บนเครือข่าย AT&T “จำนวนเล็กน้อย” และอาจทำให้เครื่องสูญเสียบริการเครือข่ายจนไม่สามารถโทรออกได้
บริษัทได้ออก Carrier Settings Update สำหรับผู้ใช้ AT&T ซึ่งเป็นชุดการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายมือถือ และยังปล่อย iOS 27.0.1 เพื่อช่วยป้องกันและแก้ไขปัญหาที่อาจเกี่ยวข้องกับระบบเชื่อมต่อเครือข่าย
ผู้ใช้สามารถตรวจสอบ Carrier Settings Update ได้ที่ Settings > General > About หากมีอัปเดต เครื่องจะแสดงการแจ้งเตือนให้ติดตั้ง โดย Apple ระบุว่าการอัปเดตดังกล่าวจะทยอยดาวน์โหลดให้ผู้ใช้โดยอัตโนมัติภายใน 14 วัน
ทั้งนี้ Carrier Settings Update แตกต่างจากการอัปเดต iOS ทั่วไป เพราะเป็นการปรับค่าที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายระหว่าง iPhone กับผู้ให้บริการมือถือ โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนระบบปฏิบัติการทั้งชุด
iPhone 18 Pro Max ใช้โมเด็มต่างจาก iPhone รุ่นอื่น
กรณีนี้ได้รับความสนใจเป็นพิเศษ เพราะ iPhone 18 Pro Max ในสหรัฐฯ ใช้โมเด็ม Qualcomm ขณะที่ iPhone รุ่นใหม่อื่น ๆ รวมถึง iPhone 18 Pro ใช้โมเด็ม C2 ที่ Apple พัฒนาขึ้นเอง
อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่มีอยู่ในขณะนี้ ยังไม่มีหลักฐานว่าโมเด็ม Qualcomm เป็นต้นเหตุของปัญหา เพียงแต่ iPhone 18 Pro Max เป็น iPhone รุ่นใหม่เพียงรุ่นเดียวในสหรัฐฯ ที่ใช้ฮาร์ดแวร์โมเด็มจาก Qualcomm จึงทำให้ความแตกต่างด้านฮาร์ดแวร์เป็นหนึ่งในประเด็นที่ถูกจับตามอง
การเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือไม่ได้ขึ้นอยู่กับโมเด็มเพียงอย่างเดียว แต่ต้องทำงานร่วมกันทั้งฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ การตั้งค่าของผู้ให้บริการ และเครือข่ายของโอเปอเรเตอร์ หากส่วนใดส่วนหนึ่งมีปัญหา ก็อาจทำให้เครื่องเชื่อมต่อเครือข่ายไม่ได้หรือไม่สามารถรักษาการเชื่อมต่อเอาไว้ได้
สำหรับผู้ที่เครื่องยังใช้งานได้ตามปกติ Apple แนะนำให้อัปเดตซอฟต์แวร์และ Carrier Settings ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดโดยเร็วที่สุด ขณะที่ผู้ใช้ที่สูญเสียสัญญาณไปแล้วและไม่สามารถกลับมาเชื่อมต่อเครือข่ายได้ อาจต้องติดต่อ Apple หรือ AT&T เพื่อดำเนินการเปลี่ยนเครื่อง
iPhone 18 Pro Max วางจำหน่ายในสหรัฐฯ ด้วยราคาเริ่มต้น 1,299 ดอลลาร์สหรัฐ และเพิ่งวางตลาดได้ประมาณสองสัปดาห์ ก่อนที่ Apple จะต้องรับมือกับปัญหาการเชื่อมต่อครั้งนี้ ขณะที่บริษัทเตรียมเปิดตัว iPhone Duo สมาร์ตโฟนจอพับรุ่นแรกของ Apple ในวันที่ 23 ตุลาคม