Google ทุ่ม 330 ล้าน ซื้อข้อมูล Spirit Airlines หลังสายการบินล้มละลาย หวังใช้พัฒนา AI
Google เตรียมจ่ายเงิน 10 ล้านดอลลาร์ หรือราว 330 ล้านบาท เพื่อซื้อชุดข้อมูลมหาศาลของ Spirit Airlines สายการบินต้นทุนต่ำของสหรัฐฯ ที่เข้าสู่กระบวนการชำระบัญชี หลังประสบปัญหาทางการเงินต่อเนื่อง โดยข้อมูลที่ Google ชนะประมูลครอบคลุมตั้งแต่อีเมลและเอกสารภายใน ไปจนถึงบันทึกการสนทนากับลูกค้าและข้อมูลการดำเนินงานด้านการบิน
เอกสารที่ยื่นต่อศาลเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมาเปิดเผยว่า หนึ่งในทรัพย์สินที่ Spirit นำออกประมูลคือชุดข้อมูลที่ผ่านการลบข้อมูลระบุตัวบุคคล (De-identified Data) ขนาดมหาศาล โดย Google เป็นผู้เสนอราคาสูงสุดที่ 10 ล้านดอลลาร์ และขณะนี้ยังอยู่ระหว่างรอการอนุมัติจากศาล
Spirit Airlines เผชิญปัญหาทางการเงินอย่างหนักหลังการแพร่ระบาดของ COVID-19 ในปี 2020 ก่อนเข้าสู่กระบวนการชำระบัญชีและยุติการดำเนินงานอย่างถาวรในเดือนพฤษภาคม 2026 โดยบริษัทกำลังทยอยขายทรัพย์สินเพื่อหาเงินมาชำระหนี้
ข้อมูลมหาศาล
ชุดข้อมูลที่ Google กำลังจะได้ครอบครองมีขนาดใหญ่เกินกว่าจะเป็นเพียงฐานข้อมูลลูกค้าทั่วไป โดยประกอบด้วย อีเมลมากกว่า 100 ล้านฉบับ และข้อมูลจาก Microsoft Teams มากถึง 500 ล้านรายการ รวมถึงไฟล์บน OneDrive อีกกว่า 17 ล้านไฟล์ และข้อมูลจาก SharePoint กว่า 20.5 ล้านรายการ
นอกจากนี้ยังมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าโดยตรง เช่น บันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์มากกว่า 30 ล้านรายการ และประวัติการแชตกับลูกค้าอีกกว่า 15 ล้านรายการ รวมถึง Ticket จาก ServiceNow ราว 600,000 รายการ
ด้านข้อมูลการตลาด Google ยังได้ข้อมูลอีเมลที่ยังใช้งานอยู่กว่า 13.7 ล้านรายการจากระบบการตลาด Oracle Responsys รวมถึงข้อมูลการขายบริการ Wi-Fi บนเครื่องบินกว่า 11 ล้านรายการ
ข้อมูลด้านปฏิบัติการของสายการบินก็อยู่ในชุดข้อมูลนี้เช่นกัน ตั้งแต่รายละเอียดเที่ยวบินกว่า 763,000 เที่ยว ข้อมูลการจับคู่ตารางปฏิบัติงานของลูกเรือกว่า 5 ล้านรายการ ใบเบิกน้ำมันมากกว่า 1.2 ล้านรายการ ไปจนถึงข้อมูลการจัดซื้อชิ้นส่วนเครื่องบินจำนวน 787,452 รายการ
กล่าวได้ว่า Google ไม่ได้กำลังซื้อเพียง “ฐานข้อมูล” แต่กำลังได้ข้อมูลที่สะท้อนการดำเนินงานของสายการบินในหลายมิติ ตั้งแต่ลูกค้า พนักงาน การเงิน การตลาด ไปจนถึงการปฏิบัติการจริง
วัตถุดิบสำหรับ AI
รายงานระบุว่า Google ซื้อข้อมูลชุดนี้เพื่อนำไปใช้ ปรับปรุงบริการด้าน AI ขณะที่ผู้เสนอราคาที่แพ้ให้กับ Google คือ Mercor บริษัทที่ให้บริการข้อมูลสำหรับฝึกโมเดล AI สะท้อนให้เห็นว่าข้อมูลเฉพาะทางจากองค์กรจริงกำลังกลายเป็นทรัพยากรที่มีมูลค่าสูงในอุตสาหกรรม AI
แนวโน้มดังกล่าวสอดคล้องกับแนวคิดที่กำลังได้รับความสนใจในวงการ AI ว่า โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) อาจไม่ได้เหมาะกับทุกงาน และโมเดลที่มีขนาดเล็กกว่าแต่ได้รับการฝึกด้วยข้อมูลเฉพาะด้าน อาจให้ผลลัพธ์ที่มีประโยชน์กว่าในงานบางประเภท
สำหรับ Google ข้อมูลของ Spirit อาจนำไปต่อยอดเป็นโมเดลหรือระบบ AI ที่เข้าใจงานด้าน การบริหารจัดการสายการบิน โดยเฉพาะ หรืออาจนำข้อมูลด้านการเงิน การบริการลูกค้า และกระบวนการทำงานต่าง ๆ ไปใช้พัฒนา AI สำหรับงานเฉพาะทางด้านอื่น
อย่างไรก็ตาม ประเด็นที่ถูกจับตามองคือ ความเป็นส่วนตัวของผู้โดยสารและลูกค้าเดิมของ Spirit Airlines เนื่องจากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ถูกขายทอดตลาดมีต้นทางมาจากการดำเนินธุรกิจของสายการบิน
เอกสารที่ยื่นต่อศาลระบุว่า ข้อมูลดังกล่าวถูกลบข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลออกก่อนนำออกประมูล และ Google ให้คำมั่นว่าจะลบข้อมูลส่วนบุคคล (PII) ที่อาจยังหลงเหลืออยู่ในชุดข้อมูลออกด้วย
นั่นหมายความว่า หากกระบวนการเป็นไปตามที่ระบุ ผู้โดยสารที่เคยใช้บริการ Spirit ไม่ควรกังวลว่า Google จะสามารถนำข้อมูลเที่ยวบินหรือบทสนทนากับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าไปเชื่อมโยงกลับมาหาตัวบุคคลได้โดยตรง
แต่ด้วยขนาดและความหลากหลายของข้อมูลที่มีมากถึงหลายร้อยล้านรายการ คำถามสำคัญต่อจากนี้คือ ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกลบออกได้ครบถ้วนเพียงใด และจะมีข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลหลุดรอดเข้าสู่ระบบ AI หรือไม่