Coupang ควัก 4.2 หมื่นล้านบาท! เยียวยาลูกค้า 33 ล้านคนเซ่นพิษข้อมูลรั่ว
Coupang ยักษ์ใหญ่ผู้ให้บริการช้อปปิ้งออนไลน์ตัดสินใจประกาศแผนเยียวยาครั้งประวัติศาสตร์เพื่อรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ข้อมูลส่วนบุคคลรั่วไหลครั้งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งของประเทศ โดยบริษัทเตรียมควักงบประมาณสูงถึง 1.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือตีเป็นเงินไทยราว 42,000 ล้านบาท เพื่อชดเชยให้กับผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบกว่า 33.7 ล้านราย
การเคลื่อนไหวในครั้งนี้ถูกจับตามองอย่างใกล้ชิดจากทั่วโลก เนื่องจากเป็นมาตรฐานใหม่ในการแสดงความรับผิดชอบของแพลตฟอร์มเทคโนโลยีเมื่อเกิดความล้มเหลวในการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ ซึ่งคาดว่ากระบวนการจ่ายเงินเยียวยาจะเริ่มต้นอย่างเป็นทางการในช่วงกลางเดือนมกราคมปี 2026 เพื่อคลายความตึงเครียดของสถานการณ์ที่ยืดเยื้อมานาน
บทเรียนราคาแพงจากข้อมูลรั่วไหล 33 ล้านบัญชี
ที่มผ่านมา Coupang ต้องเผชิญกับมรสุมครั้งใหญ่เมื่อมีการตรวจพบว่าข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งานจำนวนมหาศาล ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนเกินกว่าครึ่งของประชากรเกาหลีใต้ ได้รั่วไหลออกสู่สาธารณะผ่านช่องโหว่ของเซิร์ฟเวอร์ในต่างประเทศ ข้อมูลที่หลุดออกไปนั้นมีตั้งแต่ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ไปจนถึงที่อยู่จัดส่งสินค้า ซึ่งสร้างความกังวลใจให้กับผู้บริโภคในวงกว้าง แม้ทางบริษัทจะยืนยันว่าข้อมูลทางการเงินที่สำคัญยังไม่ถูกเจาะเข้าไปได้ก็ตาม เหตุการณ์นี้นำไปสู่การกล่าวคำขอโทษอย่างเป็นทางการจาก Bom Kim ผู้ก่อตั้งบริษัท พร้อมกับการเร่งวางแผนชดเชยเพื่อยับยั้งการรวมตัวฟ้องร้องแบบกลุ่มจากผู้เสียหายที่อาจสร้างความเสียหายต่อภาพลักษณ์แบรนด์ในระยะยาว
เยียวยาหรือการตลาด? เจาะลึกแพ็กเกจวอชเชอร์ 1,200 บาท
ภายใต้แผนการชดเชยที่เป็นประเด็นร้อนในขณะนี้ ผู้เสียหายแต่ละรายจะได้รับเงินเยียวยามูลค่า 50,000 วอน หรือประมาณ 1,200 – 1,300 บาท ซึ่งครอบคลุมทั้งสมาชิกปัจจุบันและผู้ที่เคยยกเลิกบัญชีไปแล้ว ทว่าสิ่งที่ทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักคือรูปแบบการจ่ายเงินที่ไม่ใช่เงินสด แต่กลับมาในรูปแบบของ “คูปองส่วนลด” หรือวอชเชอร์ที่ถูกแบ่งสัดส่วนให้ไปใช้ในบริการต่างๆ ของเครือ Coupang เอง
โดยผู้ใช้จะได้คูปองซื้อสินค้าและสั่งอาหารเพียงส่วนหนึ่ง ขณะที่มูลค่าส่วนใหญ่กลับถูกจัดสรรไปยังบริการท่องเที่ยวและสินค้าฟุ่มเฟือยที่มียอดผู้ใช้น้อยกว่า สิ่งนี้ทำให้กลุ่มคุ้มครองผู้บริโภคตั้งข้อสังเกตว่านี่อาจเป็นการฉวยโอกาสทางการตลาดเพื่อดึงลูกค้าให้กลับมาใช้บริการและกระตุ้นยอดขายทางอ้อม มากกว่าจะเป็นการเยียวยาความเสียหายทางใจและทางข้อมูลอย่างแท้จริง