ระวัง! มิจฉาชีพแอบอ้าง Toshiba โทรหาลูกค้าไทยหลายราย บริษัทแจง “ไม่มีนโยบายโทรหาลูกค้าก่อน”

ช่วงกลางเดือนมิถุนายน 2568 ที่ผ่านมา มีผู้บริโภคจำนวนมากในไทยออกมาแชร์ประสบการณ์บนโซเชียลมีเดียว่าได้รับ “สายโทรศัพท์ลึกลับ” จากบุคคลที่อ้างตัวว่าเป็นเจ้าหน้าที่จาก Toshiba Thailand โดยเนื้อหาสายมักเกี่ยวข้องกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ เช่น ปัญหาการสั่งซื้อ แจ้งซ่อมสินค้า หรือเสนอให้คืนเงิน ซึ่งสร้างความสับสนและความไม่ไว้วางใจในกลุ่มผู้ใช้อย่างกว้างขวาง จนเกิดคำถามว่า “มีข้อมูลของลูกค้ารั่วไหลจากระบบ Toshiba หรือไม่?”

จากข้อมูลของเพจ Drama addict, ผู้ใช้งาน Facebook และกลุ่มผู้บริโภคต่าง ๆ พบว่าสายที่โทรมาใช้เบอร์โทรศัพท์มือถือไม่ระบุชื่อ โดยมีการแจ้งว่า สินค้าที่คุณซื้อมีปัญหาต้องเรียกคืน ระบบมีข้อมูลผิดพลาดจากคำสั่งซื้อออนไลน์ ขอให้ช่วยยืนยันข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ หมายเลขเครื่อง อีเมล หรือบัญชีธนาคาร บางรายถูกขอให้กดลิงก์ หรือโหลดแอปเพื่อแก้ไขปัญหา

พฤติกรรมเหล่านี้สอดคล้องกับ รูปแบบการหลอกลวงแบบ Social Engineering ที่ใช้ “ความน่าเชื่อถือของแบรนด์” เพื่อจูงใจให้เหยื่อลดการระวังตัวและยินยอมเปิดเผยข้อมูล

เพื่อตอบข้อสงสัยของสาธารณชน Toshiba Thailand ได้โพสต์ชี้แจงผ่านเพจ Facebook อย่างเป็นทางการว่า

ทางบริษัทไม่มีนโยบายโทรศัพท์หาลูกค้าก่อนโดยไม่มีคำร้องขอจากลูกค้า และขอให้ระวังบุคคลแอบอ้างชื่อบริษัทหลอกลวงทางโทรศัพท์ หากได้รับสายแปลกควรระมัดระวังและติดต่อกลับทางศูนย์บริการที่เป็นทางการเท่านั้น

หมายเลขศูนย์บริการที่ได้รับการยืนยันจาก Toshiba คือ 02-511-7777 และ Line Official: @toshibaservice

ผู้เสียหายหลายคนระบุว่า “คนโทรมาดูเหมือนรู้ข้อมูลสินค้าของตนจริง” เช่น รุ่นสินค้า หรือรายละเอียดการใช้งาน ซึ่งสร้างความสับสนว่าอาจมี “ข้อมูลรั่ว” เกิดขึ้น

อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีหลักฐานยืนยัน ว่าระบบของ Toshiba มีการรั่วไหลของข้อมูล อาจเป็นไปได้ว่ามิจฉาชีพใช้ข้อมูลจากแหล่งอื่น

หากมีความคืบหน้าหรือข้อมูลจาก Toshiba ประเทศไทย เราจะอัปเดตให้ทราบเป็นระยะๆ