ค่ายมือถืออังกฤษปิ๊งไอเดีย ใช้ “คุณย่า AI” ตัวตึง รับสายป่วนแก๊งคอลเซ็นเตอร์

ถือเป็นแนวทางการใช้ AI อย่างสร้างสรรค์และเป็นประโยชน์กับสังคมอย่างมาก เมื่อค่ายมือถืออังกฤษผุดไอเดียพัฒนา “คุณย่า AI” ช่วยลูกค้ารับมือกับแก๊งคอลเซ็นเตอร์ ที่มุ่งหาเหยื่อที่เป็นผู้สูงอายุ โดยจะชวนคุยถ่วงเวลาสายคอลเซ็นเตอร์ไปเรื่อย เพื่อให้มิจฉาชีพมีเวลาไปก่อกวนคนอื่นน้อยลง

O2 ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือรายใหญ่ที่สุดในอังกฤษ พัฒนา AI ที่มีชื่อว่า Daisy หรือ dAIsy ถูกสร้างขึ้นเพื่อหลอกล่อแก๊งคอลเซ็นเตอร์ให้คิดว่ากำลังคุยกับคุณยายตัวจริงที่ชอบพูดจาเพ้อเจ้อ แล้วถ้าต้องให้ข้อมูลธนาคาร AI ก็จะให้ข้อมูลปลอมแก่มิจฉาชีพ

AI นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คู่สนทนาอยู่บนสายนานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งไม่เพียงแก๊งคอลเซ็นเตอร์จะมีเวลาน้อยลงในการกำหนดเป้าหมายเป็นมนุษย์จริงๆ เท่านั้น แต่ O2 ยังใช้การสนทนาเพื่อเรียนรู้กลอุบายและเทคนิคยอดนิยมที่ใช้ในกลอุบายเหล่านี้อีกด้วย

จากวิดีโอตัวอย่างจะเห็นได้ว่าอิจฉาชีพที่คุยกับ dAIsy ออกอาการหัวร้อนกันเป็นแถว เริ่มโกรธและพูดจาหยาบคายมากขึ้นเรื่อยๆ บอทนี้น่าเชื่อถือมากจนทำให้บางคนคุยโทรศัพท์ได้นานถึง 40 นาทีเลยทีเดียว

การใช้งานเบื้องต้น เมื่อระบบพบว่าหมายเลขที่โทรมาเป็นเบอร์ของแก๊งคอลเซ็นเตอร์ ที่เคยมีการแจ้งไว้ ระบบก็จะโอนสายไปให้ AI จัดการต่อโดยอัตโนมัติ

Daisy ทำงานแบบ Real Time โดยฟังผู้โทรและแปลงเสียงเป็นข้อความ คำตอบจะสร้างขึ้นผ่าน LLM ที่กำหนดเองพร้อมด้วยเลเยอร์บุคลิกของตัวละคร จากนั้นจึงป้อนกลับผ่านโมเดลการแปลงข้อความเป็นเสียงของ AI ที่กำหนดเองเพื่อสร้างคำตอบด้วยเสียง

ที่มา : techspot