Microsoft แก้แล้ว MFA ล่ม ทำผู้ใช้เข้า MySignIns ไม่ได้
Microsoft ออกมายืนยันว่า บริษัทได้แก้ไขปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อระบบยืนยันตัวตนแบบหลายขั้นตอน (MFA) และบริการ My Sign-Ins แล้ว หลังผู้ใช้บางส่วนไม่สามารถตั้งค่า MFA หรือเข้าใช้งานเว็บไซต์ mysignins.microsoft.com ได้
ก่อนหน้านี้ Microsoft แจ้งผ่านบัญชี Microsoft 365 Status ว่ากำลังตรวจสอบปัญหาดังกล่าว หลังพบว่าผู้ใช้บางรายไม่สามารถเข้าใช้งานระบบได้ตามปกติ โดยข้อมูลเพิ่มเติมในศูนย์ผู้ดูแลระบบระบุว่า ผู้ได้รับผลกระทบจะพบข้อความผิดพลาด “504 Gateway Timeout” ระหว่างพยายามเข้าเว็บไซต์
Microsoft ระบุว่า บริษัทได้ดำเนินการแก้ไขด้วยการสลับไปใช้โครงสร้างพื้นฐานสำรองที่ยังทำงานได้ตามปกติ พร้อมติดตามสถานะของระบบอย่างใกล้ชิด เพื่อให้บริการกลับมาทำงานได้เต็มรูปแบบ
อย่างไรก็ตาม แม้จะเริ่มดำเนินมาตรการแก้ไขแล้ว แต่ในช่วงหนึ่งระบบยังคงมีอัตราการเกิดข้อผิดพลาดสูง บริษัทจึงต้องประเมินแนวทางเพิ่มเติม รวมถึงการปรับปรุงกระบวนการจัดการคำขอของบริการ เพื่อช่วยให้ระบบมีเสถียรภาพมากขึ้น
Microsoft ยืนยันว่าปัญหานี้เริ่มถูกตรวจพบราว 5 โมงเช้าตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ และถูกจัดเป็นเหตุขัดข้องระดับ Incident ซึ่งใช้สำหรับกรณีที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานในวงกว้าง
ล่าสุด Microsoft เปิดเผยว่า บริษัทสามารถกู้คืนการเข้าถึงบริการ My Sign-Ins ได้แล้ว พร้อมระบุว่าสาเหตุของปัญหาเกิดจาก “การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า Cache” ล่าสุด ซึ่งจำเป็นต้องมีการ Failover ระบบ
ระหว่างกระบวนการ Failover นั้น ระบบต้องรองรับปริมาณทราฟฟิกจากฝั่งยุโรปที่เพิ่มสูงขึ้น ส่งผลให้เกิดการใช้งาน CPU และหน่วยความจำในระดับสูง จนบริการ MySignIn ไม่สามารถประมวลผลคำขอได้เพียงพอ
หลังจากนั้น Microsoft ได้ย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้อง และนำทราฟฟิกกลับไปยังโครงสร้างพื้นฐานเดิม ทำให้บริการกลับมาทำงานได้ตามปกติอีกครั้ง