May 22, 2024

โวดาโฟน เยอรมนี กระชับความร่วมมือ กับเทค มาฮินดร้า และคอมวิวา สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

เทค มาฮินดร้า (Tech Mahindra) ผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชันและบริการด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การให้คำปรึกษา และการรื้อปรับระบบทางธุรกิจ ประกาศในวันนี้ว่า บริษัทได้ขยายความร่วมมือกับโวดาโฟน เยอรมนี (Vodafone Germany) เพื่อพลิกโฉมกระบวนการขายและประสบการณ์ของลูกค้า

สำหรับความร่วมมือตลอดระยะเวลาหลายปีนี้ คอมวิวา (Comviva) ซึ่งเป็นบริษัทในเครือเทค มาฮินดร้า จะนำเสนอโซลูชันการขายแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจบริการโทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์พื้นฐาน เคเบิล และทีวีของโวดาโฟน เยอรมนี การจับมือเป็นพันธมิตรของบริษัทเริ่มต้นในปี 2562 โดยมุ่งเน้นไปที่การพลิกโฉมประสบการณ์การช่วยเหลือทางการขาย การขยายความร่วมมือครั้งนี้จะมุ่งเป้าไปที่การพลิกโฉมช่องทางการขายแบบดิจิทัลนอกกลุ่มที่มีการช่วยเหลือ และยกระดับประสบการณ์การซื้อแบบบูรณาการทั้งหมด

มานิช เวียส ( Manish Vyas) ประธานธุรกิจการสื่อสาร สื่อ และความบันเทิง และซีอีโอฝ่ายบริการเครือข่ายของเทค มาฮินดร้า กล่าวว่า “ที่เทค มาฮินดร้า เราเชื่อมั่นในพลังของนวัตกรรมและการลงทุนในด้านการพัฒนาทรัพย์สินทางปัญญา กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มของเราคือบทพิสูจน์ถึงความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม เรารู้สึกขอบคุณสำหรับการสนับสนุนและคำแนะนำของโวดาโฟน กรุ๊ป ในช่วงเวลาที่เราได้ก้าวไปสู่บทใหม่บนเส้นทางด้านดิจิทัล และสร้างรากฐานสำหรับโซลูชันเทคโนโลยีรุ่นต่อไปบนรากฐานของบลูมาร์เบิล (BlueMarble)”

คอมวิวาได้นำแพลตฟอร์มบลูมาร์เบิลมาใช้ในหลาย ๆ กรณีการใช้งาน ซึ่งรวมถึงการค้าดิจิทัล แคตตาล็อก การจัดการคำสั่งซื้อ และการดูแลลูกค้า ระยะแรกของความร่วมมือนี้จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่มอบมุมมองของลูกค้าแบบ 360 องศาทั่วทั้งกระบวนการการขายทางโทรศัพท์และการขายปลีก ส่วยระยะที่สองจะส่งเสริมการบูรณาการเข้ากับช่องทางดิจิทัล และเพิ่มศักยภาพให้โวดาโฟน เยอรมนี ในการขยายโซลูชันแบบออนดีมานด์ที่ปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคลได้อย่างราบรื่นแก่ลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก

อัลริช เออร์นิช ( Ulrich Irnich) ซีไอโอของโวดาโฟน เยอรมนี กล่าวว่า “เราเป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้ามาเป็นอันดับต้น ๆ การขยายความร่วมมือและตัวเลือกแพลตฟอร์มของคอมวิวาบนคลาวด์ที่สอดคล้องกับโอดีเอ (ODA) เปิดทางให้เราสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น พร้อมพัฒนาการปรับแต่งให้เข้ากับแต่ละบุคคลได้ดีกว่าเดิม และเพิ่มประสิทธิภาพของประสบการณ์ทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า โซลูชันใหม่จะช่วยให้ทีมต่าง ๆ มองเห็นลูกค้าได้ในทางเดียวกัน ด้วยข้อมูลเชิงลึกและความสามารถในการเปิดใช้งานที่จะทำให้ประสบการณ์ราบรื่น เชื่อมต่อ และมีความเกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้น”

มโนราญจันทร์ (เหมา) โมหะพัตรา ( Manoranjan (Mao) Mohapatra) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของคอมวิวา กล่าวว่า “ทุกวันนี้ ลูกค้าใช้จุดสัมผัสที่หลากหลายเพื่อมีส่วนร่วมกับร้านค้าทั้งทางดิจิทัลและออฟไลน์ และประสบการณ์ของลูกค้าแบบบูรณาการในทุกช่องทางเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ความร่วมมือของเราจะมอบมุมมองเส้นทางของลูกค้าที่มีความครอบคลุมมากขึ้น และยกระดับประสบการณ์แบบออมนิชาแนล เรารู้สึกตื่นเต้นอย่างยิ่งกับการเป็นพันธมิตรครั้งนี้ และสิ่งนี้จะเป็นรากฐานสำคัญสำหรับความพยายามในด้านการปรับบริการให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรด้วย”

บลูมาร์เบิลของคอมวิวาเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับการค้าแบบแยกส่วน การจัดการคำสั่งซื้อ การดูแลลูกค้า และการจัดการคู่ค้า บลูมาร์เบิลเป็นโซลูชันดิจิทัลแบบเปิดที่รองรับการใช้งานระบบ 5G บนคลาวด์และไมโครเซอร์วิส ซึ่งมอบความคล่องตัวทางธุรกิจ โดยนำเสนอประสบการณ์และเส้นทางของลูกค้าที่สามารถปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคลได้