IBM watsonx Orchestrate  ปลดล็อกศักยภาพองค์กรด้วย AI Agents ที่ออกแบบได้เอง เริ่มต้นภายในไม่กี่นาที และเห็นผลในไม่ถึง 2 เดือน

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจทวีความรุนแรง ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และการขาดแคลนบุคลากรกลายเป็นปัญหาสำคัญ องค์กรต่างมองหาเทคโนโลยีที่จะเข้ามาเป็น “พลังพิเศษ” เพื่อสร้างความได้เปรียบ และขับเคลื่อนการเติบโต

หลายองค์กรต่างคาดหวังว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเป็นคำตอบของทุกความต้องการ แต่การนำไปประยุกต์ใช้ให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม เห็นผลจริง ยังคงเป็นความท้าทาย

เพราะ AI ที่องค์กรต้องการ ไม่ใช่แค่ Generative AI สำหรับผู้ใช้ทั่วไป ที่คอยตอบคำถาม รวบรวม วิเคราะห์ข้อมูล หรือสร้างสรรค์ภาพ วิดีโอ หรือเนื้อหาใหม่ๆ เท่านั้น แต่ต้องเป็น “พนักงานดิจิทัล” หรือ AI Agents อัจฉริยะ ที่องค์กรสามารถออกแบบเองได้ ปรับตามความต้องการ เข้าใจข้อมูลและกระบวนการเฉพาะทางขององค์กรได้อย่างแท้จริง

ที่สำคัญคือต้องเริ่มต้นได้เร็ว เห็นผลไว ไม่ใช่แค่การลงทุนตามกระแส แต่ต้องเป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงและแก้ปัญหาทางธุรกิจได้อย่างตรงจุด

.

สร้างพนักงานดิจิทัลอัจฉริยะด้วย IBM watsonx Orchestrate

IBM watsonx Orchestrate คือโซลูชันที่ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์นี้โดยเฉพาะ โดยมีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยน AI ให้กลายเป็น “พนักงานดิจิทัล” ที่ทำงานร่วมกับพนักงานในองค์กรได้อย่างไร้รอยต่อ ช่วยแบ่งเบาภาระงาน และปลดล็อกเวลาให้พนักงานได้มุ่งเน้นไปที่งานที่เป็นยุทธศาสตร์สำคัญขององค์กร

IBM watsonx Orchestrate ถูกสร้างขึ้นบนหลักการที่ว่าการนำ AI มาใช้ต้อง ง่าย ไม่ต้องเป็นนักพัฒนา AI มืออาชีพ ก็สร้าง AI Agents ได้ผ่านแพลตฟอร์มแบบไม่ต้องเขียนโค้ด (No-Code) เร็ว สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ในไม่กี่นาที และเห็นผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ในเวลาไม่ถึงสองเดือน และ ยืดหยุ่น สามารถปรับแต่งให้เข้ากับการดำเนินงานและนโยบายเฉพาะของแต่ละองค์กรได้อย่างสมบูรณ์

.

ที่สำคัญ watsonx Orchestrate ยังทำงานประสานกับองค์กระกอบอื่นๆ ใน Ecosystem ของ IBM watsonx ได้อย่างไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะเป็น

• watsonx.ai แพลตฟอร์มสำหรับพัฒนา AI สร้าง ฝึกสอน และปรับแต่งโมเดล AI ให้เหมาะกับข้อมูลธุรกิจ

• watsonx.data แพลตฟอร์มศูนย์กลางข้อมูล (Data Platform)  ที่ให้ AI Agents และโมเดลต่าง ๆ เข้าถึงข้อมูลจากแหล่งเดียวกันได้ โดยไม่ต้องย้ายหรือทำซ้ำข้อมูล
• watsonx.governance โซลูชันด้าน AI Governance ที่ช่วยควบคุม ตรวจสอบ และทำให้การใช้งาน AI มีความโปร่งใส สอดคล้องกับมาตรฐาน จริยธรรม และข้อกำหนดทางกฎหมาย

.

ความสามารถหลักที่ขับเคลื่อน AI Agents ให้องค์กร

หัวใจของ IBM watsonx Orchestrate คือการสร้าง “AI Agents” ที่เปรียบเสมือนผู้ช่วยดิจิทัลที่พร้อมทำงานตั้งแต่วันแรก แพลตฟอร์มนี้เป็นศูนย์กลางการควบคุมและประสานงาน (Orchestration) ที่ทำให้ AI สามารถทำงานร่วมกับระบบต่างๆ ที่องค์กรใช้งานอยู่แล้วได้อย่างกลมกลืน ผ่านความสามารถที่คู่แข่งไม่อาจตามทัน ไม่ว่าจะเป็น

• เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยทักษะสำเร็จรูป: แพลตฟอร์มมาพร้อม Pre-built Agents และ Skill ที่ครอบคลุมงานทั่วไปในแผนกต่างๆ ทำให้องค์กรนำไปใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องเริ่มจากศูนย์
• ปรับแต่ง AI Agents ได้อย่างอิสระ: เครื่องมือสร้าง AI Agents แบบ No-Code ช่วยให้ทีมธุรกิจสามารถสร้าง “พนักงานดิจิทัล” ของตนเองได้โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม และยังปรับแต่งให้เข้าใจข้อมูลและกระบวนการเฉพาะขององค์กรได้อย่างลึกซึ้ง
• เชื่อมต่อและทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อ: watsonx Orchestrate ถูกออกแบบให้เชื่อมต่อกับระบบหลักขององค์กร เช่น Workday, Salesforce, ServiceNow หรือ SAP ได้โดยตรง ทำให้ AI Agents สามารถดึงข้อมูลและสั่งงานข้ามระบบได้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังรองรับสถาปัตยกรรมแบบ Multi-Agent ที่ทำงานร่วมกับ AI Agents จากผู้ให้บริการรายอื่นได้
• สร้างกระบวนการอัตโนมัติแบบครบวงจร (End-to-End Automation): ความสามารถในการเชื่อมต่อหลายระบบพร้อมกันทำให้สามารถสร้างกระบวนการทำงานอัตโนมัติที่ซับซ้อนและครอบคลุมทั้งกระบวนการได้ ผ่านการจัดทำ workflow โดยมีมนุษย์คอยเป็นผู้อนุมัติในบางกระบวนการที่มีความเสี่ยงสูง (human-in-the-loop)
• ควบคุมและบริหารจัดการอย่างปลอดภัย: แพลตฟอร์มมีระบบควบคุมที่แข็งแกร่ง ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล กำกับดูแล และตรวจสอบการทำงานของ AI Agents ทั้งหมดได้จากส่วนกลางเพียงแห่งเดียว

ตัวอย่างเช่น ด้วยการสร้าง HR Agent เพื่อช่วยงานในกระบวนการของฝ่ายบุคคล เมื่อพนักงานยื่นคำขอลาหยุดผ่านระบบ Chatbot ตัว HR Agent จะเชื่อมต่อไปยังระบบ Workday เพื่อตรวจสอบสิทธิ์วันลาคงเหลือโดยอัตโนมัติ จากนั้นจึงส่งเรื่องต่อไปยังหัวหน้างานเพื่ออนุมัติ และแจ้งผลกลับไปยังพนักงาน ซึ่งทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้โดยไม่เป็นภาระของฝ่าย HR อีกต่อไป

ในทำนองเดียวกัน ด้วย IT Agent เมื่อผู้ใช้งานแจ้งปัญหาด้านเทคนิคกับฝ่ายไอที IT Agent ก็สามารถวิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น แล้วเชื่อมต่อกับระบบ ServiceNow เพื่อสร้าง Ticket พร้อมแจ้งเตือนทีมที่รับผิดชอบ และอัปเดตสถานะความคืบหน้าให้ผู้ใช้ทราบเป็นระยะแบบเรียลไทม์ได้ทันที

.

พิสูจน์ผลลัพธ์จริง

IBM ได้พิสูจน์ความสำเร็จของโซลูชันนี้ด้วยการใช้งานภายในองค์กรเอง เช่น AskHR ที่ช่วยลดภาระการติดต่อสอบถามฝ่ายบุคคลได้ถึง 94% และ AskIT ที่ช่วยลดการติดต่อทีมสนับสนุนด้านไอทีได้มากกว่า 74% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ AI Agents ในการปฏิวัติรูปแบบการทำงานอย่างแท้จริง

.

เริ่มต้นกับพาร์ทเนอร์ที่เชื่อถือได้

แม้จะมีโซลูชันที่ทรงพลัง แต่การนำ AI มาปรับใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดจำเป็นต้องมีพาร์ทเนอร์ที่มีความเชี่ยวชาญ

G-Able ในฐานะ IBM Platinum Partner มีทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ระดับเอ็นเทอร์ไพรซ์ ที่สามารถออกแบบ ปรับโมเดล และติดตั้ง  เพื่อให้องค์กรของคุณนำ IBM watsonx Orchestrate มาช่วยสามารถสร้าง AI Agents ที่ทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ และเห็นผลตอบแทนอย่างรวดเร็ว

ขับเคลื่อนองค์กรด้วย AI …เริ่มต้นอย่างมั่นใจกับ G-Able

.

สนใจ IBM watsonx Orchestrate มาช่วยสามารถสร้าง AI Agents สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
contactcenter@g-able.com

ศึกษาข้อมูลของ G-Able ได้ที่เว็บไซต์ www.g-able.com