Crescendo Lab ผู้ให้บริการ LINE OA x CRM ได้จัดงานเปิดผลิตภัณฑ์ตัวใหม่ครั้งแรกในไทย
Crescendo Lab จัดงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ครั้งแรกในไทย ภายใต้หัวข้อ “Connection to Communication: LINE x Data Driven Marketing” เชื่อมต่อทุกโอกาสทางธุรกิจ ครอบคลุมทุกการสื่อสาร
Crescendo Lab จัดงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ระดับภูมิภาคครั้งแรกในประเทศไทย พร้อมนำเสนอฟีเจอร์ใหม่เพื่อแก้ไข้ปัญหาการทำการตลาดผ่านไลน์ (LINE Marketing) สำหรับธุรกิจ โดยบรรดาผู้นำในอุตสาหกรรม และพันธมิตร ซึ่งรวมถึง เทรเชอร์ ดาต้า (Treasure Data), อินไซเดอร์ (Insider) และเซ็นเซอร์ ดาต้า (Sensors Data) ได้รับเชิญให้เข้าร่วมแบ่งปันมุมมองเกี่ยวกับตลาดในงาน โดยสีสันของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ครั้งนี้คือ การเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ 3 รายการของผลิตภัณฑ์ MAAC และ CAAC โดยคาดการณ์ว่าจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงวิธีการใช้บัญชีทางการของไลน์ในการทำการตลาดสำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ ในประเทศไทย
ฟังก์ชันใหม่ที่เหมาะสำหรับการตลาดที่ถูกขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Big Data)
ภายใต้หัวข้อ “Connection to Communication: LINE x Data Driven Marketing” เชื่อมต่อทุกโอกาสทางธุรกิจ ครอบคลุมทุกการสื่อสาร – งานครั้งนี้เน้นความสำคัญของ “การบูรณาการข้อมูล” โดยเน้นย้ำถึงการเป็นกุญแจสำคัญสำหรับเจ้าของแบรนด์ที่ต้องเชื่อมต่อกับลูกค้า และเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ผ่านทางไลน์
เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ “แผนภูมิภาพ: การมีส่วนร่วมโต้ตอบกับลูกค้า”
ฟีเจอร์แรกที่ทางเราภูมิใจนำเสนอคือ แผนภูมิการวิเคราะห์สำหรับบัญชีไลน์โดยเฉพาะ โดยแผนภูมิดังกล่าวแสดงชุดตัวบ่งชี้ รวมถึงแหล่งที่มาของผู้ใช้งานบัญชีไลน์ แนวโน้มการเติบโต และเวลาที่ผู้ใช้งานเปิดและคลิกข้อความบ่อยที่สุด ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถส่งข้อความให้กับลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสมที่สุด
นอกจากนี้ “ตัวบ่งชี้การมีส่วนร่วมระหว่างผู้ใช้งานกับแบรนด์” (User-brand Engagement Indicator) ใหม่นี้ ไม่เพียงแค่แสดงประสิทธิภาพของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังแสดงด้วยว่า ระดับการมีปฏิสัมพันธ์ของบัญชีทางการของแบรนด์มีความได้เปรียบหรือเสียเปรียบเมื่อเทียบกับผู้เล่นรายอื่นในอุตสาหกรรม
การบูรณาการกับระบบ POS: ทำให้การแลกคูปองไลน์และการติดตามการใช้จ่ายเป็นไปได้ง่ายยิ่งขึ้น
“MAAC” โซลูชันไลน์ของ Crescendo Lab ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งคูปองไปยังผู้บริโภคโดยตรงผ่านไลน์ โดยคุณสมบัติการบูรณาการระบบ POS ใหม่นี้ถือเป็นการนำเสนอประสบการณ์ให้กับผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้น เมื่อผู้บริโภคแสดงคูปองในบัญชีไลน์ระหว่างการชำระเงิน พนักงานร้านค้าจะสามารถสแกนบาร์โค้ดเพื่อแลกใช้คูปองได้โดยตรง ในขณะเดียวกันก็ดำเนินการลงทะเบียนสมาชิกโดยอัตโนมัติ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับประสบการณ์ให้กับผู้บริโภค ทว่ายังช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถรวบรวมข้อมูลผู้ใช้งานเพื่อนำมาปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และบริการได้อีกด้วย
Open Chat: ทำให้การขายและการบริการลูกค้ามีความสอดคล้องกัน
“CAAC” แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ Crescendo Lab เปิดตัว “ฟีเจอร์การทำงานร่วมกับทีม” ที่ช่วยให้โอเปอเรเตอร์สามารถโอนการสนทนาผ่านไลน์ไปยังผู้เชี่ยวชาญหรือร้านค้าเฉพาะ เพื่อให้คำแนะนำด้านผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าแต่ละรายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เมื่อรวมเข้ากับร้านค้า โอเปอเรเตอร์สามารถขอให้ลูกค้าสแกนคิวอาร์โค้ดที่กำหนดเอาไว้ เพื่อโอนไปยังบุคคลที่รับเรื่องโดยเฉพาะได้ทันที จากนั้นก็จะสามารถเริ่มให้คำปรึกษาด้านบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวในห้องแชตไลน์ได้