แอป Samsung ทำพิษ! บล็อก Windows 11 ใช้งานไดรฟ์ C: ไม่ได้
หลังจากมีเหตุการณ์ป่วน เมื่อ Windows 11 ในอุปกรณ์ Samsung บางเครื่องไม่สามารถเข้าถึงไดรฟ์ c: ได้ จนทางไมโครซอฟท์ต้องออกมาสือสวนหาสาเหตุเป็นการด่วน ในที่สุดก็เจอสาเหตุว่ามาจากแอป Samsung Galaxy Connect ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้สำหรับเชื่อมต่ออุปกรณ์ เช่น การแชร์ไฟล์ หรือการแสดงหน้าจอระหว่างอุปกรณ์ Galaxy กับพีซี
ล่าสุดไมโครซอฟท์ถอดแอป Samsung Galaxy Connect ออกจาก Microsoft Store หลังพบว่าซอฟต์แวร์ดังกล่าวเป็นต้นเหตุของปัญหาร้ายแรงในเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows 11 บางรุ่น โดยเฉพาะอุปกรณ์ในตระกูล Samsung Galaxy Book และเดสก์ท็อปบางรุ่น
ปัญหาที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบโดยตรงกับระบบหลักของเครื่อง เมื่อผู้ใช้บางรายพบว่าไม่สามารถเข้าถึงไดรฟ์ C:\ ได้ พร้อมข้อความ “Access denied” ซึ่งทำให้ไม่สามารถเปิดไฟล์ รันโปรแกรม หรือใช้งานแอปสำคัญอย่าง Outlook และเบราว์เซอร์ได้เลย
แอปเดียวพังทั้งระบบ เข้าถึงไฟล์ไม่ได้ เปิดโปรแกรมก็ล่ม
จากการตรวจสอบร่วมกันระหว่าง Microsoft และ Samsung พบว่าปัญหานี้ไม่ได้เกิดจากตัวระบบ Windows โดยตรง แต่มีต้นตอมาจากแอป Samsung Galaxy Connect ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้สำหรับเชื่อมต่ออุปกรณ์ เช่น การแชร์ไฟล์ หรือการแสดงหน้าจอระหว่างอุปกรณ์ Galaxy กับพีซี
เมื่อแอปเกิดข้อผิดพลาด ระบบจะไปกระทบสิทธิ์การเข้าถึงไฟล์ในเครื่อง ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงไดรฟ์หลักของระบบได้ ส่งผลให้การทำงานพื้นฐาน เช่น เปิดแอป ใช้งานไฟล์ หรือแม้แต่การจัดการระบบบางอย่างทำไม่ได้เลย
ในบางกรณี ผู้ใช้ยังไม่สามารถยกระดับสิทธิ์ (admin) ถอนการติดตั้งอัปเดต หรือแม้แต่เก็บ log เพื่อตรวจสอบปัญหาได้ เนื่องจากสิทธิ์ในระบบถูกล็อกไปพร้อมกัน
ถอดแอปออก แต่เครื่องที่พังแล้วยังลำบาก
เพื่อหยุดปัญหาไม่ให้ลุกลาม Microsoft ตัดสินใจ นำแอปดังกล่าวออกจาก Microsoft Store ชั่วคราว เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้รายอื่นติดตั้งเพิ่มเติม
ในขณะเดียวกัน Samsung ได้นำเวอร์ชันเก่าที่มีความเสถียรกลับมาเผยแพร่แทน เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำในอุปกรณ์ใหม่ อย่างไรก็ตาม สำหรับเครื่องที่ได้รับผลกระทบไปแล้ว ทาง Microsoft ระบุว่า ตัวเลือกในการกู้คืนยังมีจำกัด และยังไม่มีวิธีแก้ไขแบบครอบคลุมในตอนนี้
ทั้งสองบริษัทยังคงทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไข และแนะนำให้ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Samsung เพื่อรับความช่วยเหลือเฉพาะเครื่อง