IBM เปิดบริการ “Consulting Advantage” ดึงคนจริงจับมือ Digital Workers เร่งองค์กรสู่ AI ระดับเอ็นเตอร์ไพรส์
IBM เดินหมากสำคัญในตลาดที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีอีกครั้ง ด้วยการเปิดตัวบริการใหม่ภายใต้ชื่อ IBM Consulting Advantage ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาคลาสสิกขององค์กรยุค AI นั่นคือ “ทำอย่างไรให้ AI ใช้งานได้จริงในระดับปฏิบัติการ ไม่ใช่แค่โครงการทดลอง” บริการนี้ผสานการทำงานของ ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจและไอทีของ IBM เข้ากับ digital workers หรือ AI Agent ที่สามารถทำงานซ้ำๆ วิเคราะห์ข้อมูล และสนับสนุนการตัดสินใจในกระบวนการธุรกิจได้แบบอัตโนมัติ
โดย IBM นำแพลตฟอร์ม AI delivery ภายในที่ใช้กับงานที่ปรึกษาของตนเองมาเปิดให้ลูกค้าองค์กรใช้งานโดยตรงเป็นครั้งแรก
หัวใจของ IBM Consulting Advantage คือแนวคิดการ “ขยายศักยภาพมนุษย์ด้วย AI” แทนการทดแทน ซึ่งแตกต่างจากการขายซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์ม AI แบบเดิม เพราะบริการนี้มาพร้อมทีมที่ปรึกษาของ IBM ที่เข้าไปทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด ตั้งแต่การออกแบบเวิร์กโฟลว์ การเลือกใช้โมเดลและเอเย่นต์ AI ที่เหมาะสม ไปจนถึงการผสาน AI เข้ากับระบบองค์กรที่มีอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นระบบไอทีเดิม ระบบคลาวด์ หรือโครงสร้างข้อมูลที่ซับซ้อนในองค์กรขนาดใหญ่ ช่วยลดเวลาจาก “ไอเดีย” ไปสู่ “การใช้งานจริง” ให้สั้นลงอย่างมีนัยสำคัญ
จาก AI ทดลอง สู่ AI ที่ทำงานจริงในองค์กร
IBM ระบุว่าปัญหาหลักขององค์กรส่วนใหญ่ไม่ใช่การไม่มีเทคโนโลยี AI แต่เป็นการไม่สามารถขยายผลการใช้งานให้เกิดคุณค่าทางธุรกิจได้จริง หลายองค์กรมีโมเดล มี PoC และมีทีมทดลอง แต่เมื่อจะนำไปใช้ในงานประจำกลับติดข้อจำกัดด้านกระบวนการ คน และระบบเดิม
IBM Consulting Advantage จึงถูกวางตำแหน่งให้เป็น “สะพานเชื่อม” ระหว่างโลกของ AI กับโลกของการดำเนินธุรกิจจริง โดยให้ digital workers เข้ามารับบทเป็นผู้ช่วยอัตโนมัติในงานระดับองค์กร เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก การจัดการเอกสาร การสนับสนุนทีมไอที และการทำงานข้ามระบบหลายแพลตฟอร์ม พร้อมกับมีที่ปรึกษามนุษย์คอยกำกับ ดูแล และปรับแต่งให้สอดคล้องกับบริบทของแต่ละองค์กร
การเปิดตัว IBM Consulting Advantage ยังสะท้อนทิศทางใหม่ของธุรกิจที่ปรึกษาในยุค AI ซึ่งไม่ได้หยุดอยู่แค่การให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์อีกต่อไป แต่ต้องสามารถส่งมอบ “ขีดความสามารถ” ให้ลูกค้านำไปใช้งานต่อได้จริงในระยะยาว บริการนี้จึงไม่ใช่เพียงการนำ AI เข้าองค์กร แต่เป็นการสร้างรูปแบบการทำงานใหม่ที่มนุษย์และ AI ทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบ และสามารถขยายขนาดได้ตามการเติบโตของธุรกิจ