Microsoft งานเข้า! ลูกค้าเมิน “AI คุณภาพไม่สมราคา” ทำยอดขาย Copilot ร่วง
ดูเหมือนว่าสงคราม AI จะไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบสำหรับ Microsoft อีกต่อไป เมื่อล่าสุดมีรายงานสะเทือนวงการออกมาว่า “ไม่มีใครอยากซื้อหรือใช้สินค้า AI ที่คุณภาพไม่สมราคาของ Microsoft” จนบริษัทต้องตัดสินใจหั่นเป้ายอดขายภายในลงแบบเงียบๆ สวนทางกับคู่แข่งอย่าง Google ที่กำลังกวาดส่วนแบ่งตลาดไปอย่างเงียบเชียบ
เมื่อยอดขายไม่เป็นดั่งฝัน
รายงานจากเปิดเผยว่า Microsoft กำลังเผชิญปัญหาหนักในแผนกขาย สินค้ากลุ่ม Copilot และ AI Agent ที่เคยโฆษณาว่าเป็น “ยุคใหม่ของเทคโนโลยี” กลับขายไม่ออกอย่างที่คิด
โดยในบางแผนก ทีมขายทำยอดได้ไม่ถึง 20% ของเป้าที่ตั้งไว้ จนบริษัทต้องสั่งลดโควตายอดขายลงถึง 50% เพื่อให้ตัวเลขดูเป็นไปได้มากขึ้น
ขณะที่ลูกค้าระดับองค์กรหลายรายมองว่าฟีเจอร์ AI เหล่านี้ยัง “ไม่เสถียร” และ “ไม่คุ้มค่าการลงทุน” เมื่อเทียบกับราคาที่ต้องจ่าย
คู่แข่งที่มาเงียบแต่กินเรียบ
ในขณะที่ Microsoft กำลังเมาหมัด รายงานระบุว่า Google Gemini กลับเติบโตขึ้นเรื่อยๆ จนเริ่มแซงหน้า Copilot ในแง่ของความนิยมและการใช้งานจริง
ผู้ใช้หลายคนเริ่มเปรียบเทียบและพบว่าในหลายๆ งาน Gemini ให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำและเป็นธรรมชาติมากกว่า Copilot ที่มักจะมีปัญหาเรื่องความล่าช้าและคำตอบที่ไม่ตรงประเด็น
นอกจากนี้ การผสาน Gemini เข้ากับ Android และ Google Workspace แบบไร้รอยต่อ เริ่มดึงดูดผู้ใช้ได้มากกว่าการยัดเยียด Copilot ใน Windows ที่สร้างความรำคาญให้ผู้ใช้บางส่วน
อย่างไรก็ตามทาง Microsoft ออกมาปฏิเสธรายงานนี้ทันควัน โดยยืนยันว่าธุรกิจ AI ของตนยังเติบโตได้ดี แต่ตัวเลขและกระแสในโซเชียลมีเดียกลับเล่าเรื่องราวที่ต่างออกไป การที่พนักงานขายจำนวนมากปิดยอดไม่ได้ เป็นสัญญาณชัดเจนว่า “ความต้องการของตลาด” (Demand) อาจไม่ได้มีมากเท่าที่ผู้บริหารคาดหวัง
การเป็น “คนแรก” ในตลาด AI อาจไม่ได้การันตีชัยชนะเสมอไป หากสินค้าที่ออกมายังไม่ตอบโจทย์การใช้งานจริง คำว่า “AI” เพียงอย่างเดียวไม่สามารถหลอกล่อเงินในกระเป๋าลูกค้าได้อีกแล้ว และถ้า Microsoft ยังแก้เกมเรื่อง “คุณภาพ” ไม่ได้ บัลลังก์เจ้าตลาดอาจเปลี่ยนมือเร็วกว่าที่คิด