Samsung Smart TV เจอปัญหา! หลังเซิร์ฟเวอร์Smart Hub ล่มทั่วโลก ทำการใช้งานสะดุด
มีรายงานข่าวแจ้งว่า ผู้ใช้งาน Samsung Smart TV จำนวนมากทั่วโลกต่างประสบปัญหาไม่สามารถเข้าใช้งานแอปพลิเคชันภายในทีวีได้ตั้งแต่ช่วงค่ำของวันที่ 31 กรกฎาคม ต่อเนื่องถึงวันที่ 1 สิงหาคม 2568 ตามเวลาไทย ปัญหาดังกล่าวเกิดจากระบบ Smart Hub ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ศูนย์กลางที่ใช้ในการเข้าถึงแอปและบริการออนไลน์บน Samsung Smart TV ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของซัมซุงได้ ส่งผลให้ผู้ใช้จำนวนมากไม่สามารถใช้งานฟังก์ชันพื้นฐานของทีวีได้ตามปกติ
Smart Hub เป็นระบบภายใน Smart TV ของซัมซุงที่ทำหน้าที่คล้ายกับหน้าจอหลักหรือแพลตฟอร์มกลาง ผู้ใช้ต้องผ่าน Smart Hub เพื่อเข้าถึงแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น YouTube, Netflix, Disney+, Prime Video และอื่นๆ รวมถึงการลงชื่อเข้าใช้บัญชี Samsung และการอัปเดตระบบ โดยปกติเมื่อผู้ใช้งานเปิดเครื่อง ทีวีจะต้องเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Smart Hub เพื่อโหลดข้อมูลและอนุญาตให้ใช้แอป แต่เมื่อเซิร์ฟเวอร์ล่ม ฟังก์ชันทั้งหมดเหล่านี้จึงหยุดทำงานทันที แม้ทีวีจะเชื่อมต่อ Wi-Fi ได้ก็ตาม
ผู้ใช้งานจากหลากหลายประเทศ ไม่ว่าจะเป็นสหรัฐอเมริกา แคนาดา อินเดีย สหราชอาณาจักร ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ รวมถึงประเทศไทย ต่างรายงานว่าไม่สามารถเปิดแอปใด ๆ ได้ และพบข้อความแจ้งว่า “Server under maintenance” หรือ “Check your network connection” ปรากฏขึ้นบนหน้าจอ แม้ระบบเครือข่ายในบ้านจะปกติดี ทำให้หลายคนเข้าใจผิดว่าเป็นปัญหาภายในเครื่อง บางรายพยายามรีเซ็ตทีวี (Factory Reset) แต่กลับกลายเป็นว่าติดอยู่ที่หน้าข้อตกลงการใช้งานของ Samsung และไม่สามารถข้ามไปใช้งานได้ ส่งผลให้ใช้งานทีวีไม่ได้เลย
เว็บไซต์ Downdetector รายงานว่าเพียงไม่กี่ชั่วโมงหลังเกิดเหตุ มีผู้แจ้งปัญหากับ Samsung Smart TV มากกว่า 2,000 ราย โดยกราฟการแจ้งปัญหาพุ่งสูงในช่วงเวลา 19.00 – 22.00 น. ของวันที่ 31 กรกฎาคม (ตามเวลาไทย) ปัญหายังดำเนินต่อเนื่องในวันที่ 1 สิงหาคม โดยเฉพาะในโซนเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จำนวนไม่น้อยที่ยังไม่สามารถใช้งานได้
แม้จะยังไม่มีแถลงการณ์อย่างเป็นทางการจาก Samsung แต่เว็บไซต์ข่าวต่างประเทศ เช่น Times of India และ Economic Times ระบุว่า ปัญหาดังกล่าวเกิดจากความผิดปกติของเซิร์ฟเวอร์ Smart Hub ของซัมซุงในระดับโลก ซึ่งเป็นระบบที่ทีวีทุกรุ่นต้องเชื่อมต่อเพื่อใช้บริการ Smart Function ทั้งหมด