น่าจะมีอะไรพลาด: Microsoft สั่งแบนบัญชีอีเมลแบบไม่แจ้งล่วงหน้า
เกิดเหตุที่ทำให้ผู้ใช้บริการอีเมลของ Microsoft งงไปตามๆ กัน เมื่อ ไมค์ คากันสกี นักพัฒนาซอฟต์แวร์จากโครงการโอเพนซอร์สชื่อดัง LibreOffice ถูก Microsoft บล็อกบัญชีอีเมลส่วนตัว (Hotmail) โดยไม่มีการแจ้งเตือนหรือชี้แจงใด ๆ ล่วงหน้า สร้างความสับสนในหมู่นักพัฒนาและผู้ใช้งานบริการคลาวด์ของ Microsoft ว่าเหตุใดบัญชีจึงถูกระงับทันทีหลังส่งอีเมลเพียงฉบับเดียว
คากันสีเปิดเผยผ่านบล็อกส่วนตัวว่า ขณะส่งอีเมลเชิงเทคนิคไปยังรายชื่อนักพัฒนา LibreOffice ผ่านโปรแกรม Thunderbird กลับพบว่าบัญชี Hotmail ถูกล็อกทันทีโดยไม่มีสาเหตุชัดเจน พร้อมแสดงข้อความว่ามี “กิจกรรมที่ละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน”
แม้เขายืนยันว่าอีเมลดังกล่าวไม่ได้มีเนื้อหาผิดปกติหรือสแปมใด ๆ และเมื่อทดลองส่งอีเมลเดิมผ่านบัญชี Gmail กลับสามารถส่งผ่านได้ตามปกติโดยไม่มีปัญหาใด ๆ
หลังถูกล็อกบัญชี คากันสกีพยายามทำตามคำแนะนำของ Microsoft ที่ระบุให้ใช้เบอร์โทรศัพท์ยืนยันตัวตน แต่กลับเจอข้อความว่า “ลองอีกวิธี” โดยไม่มีทางเลือกอื่นเพิ่มเติม
การติดต่อฝ่ายสนับสนุนก็พบกับทางตัน เนื่องจากต้อง “ลงชื่อเข้าใช้ก่อน” ซึ่งเป็นไปไม่ได้เมื่อบัญชีถูกระงับ สุดท้ายเขาต้องใช้บัญชีของภรรยาในการอุทธรณ์แทน แต่คำตอบที่ได้กลับเป็นเพียงคำแนะนำให้ทำซ้ำตามขั้นตอนเดิม — ซึ่งทำไม่ได้ตั้งแต่แรก
ข้อมูลใน OneDrive ก็ถูกล็อกตาม
เมื่อบัญชี Microsoft ถูกล็อก ผู้ใช้งานจะไม่สามารถเข้าถึงบริการอื่น ๆ ที่เชื่อมโยงกับบัญชีดังกล่าว เช่น OneDrive, Outlook, Xbox หรือแม้แต่บริการ Microsoft 365 ซึ่งอาจมีข้อมูลสำคัญเก็บอยู่ เช่น เอกสาร รูปภาพ หรือไฟล์งาน
ในกรณีของคากันสี เขาสูญเสียการเข้าถึงทุกอย่างที่ผูกไว้กับบัญชี Hotmail โดยสิ้นเชิง
นอกจากคากันสี ผู้ใช้งานบน Reddit และ Hacker News หลายรายรายงานว่าบัญชี Microsoft ของตนก็ถูกระงับแบบไม่ทราบสาเหตุเช่นกัน โดยเฉพาะผู้ที่ใช้ Hotmail หรือ Outlook มาเป็นเวลานาน บางคนมีข้อมูลสะสมมากกว่า 20 ปีแต่ไม่สามารถกู้คืนได้ เพราะระบบอุทธรณ์มักวนลูปแบบอัตโนมัติ และไม่มีเจ้าหน้าที่ตัวจริงเข้ามาดูแลกรณี
จนถึงปัจจุบัน ยังไม่มีคำแถลงจาก Microsoft ที่ระบุถึงสาเหตุการระงับว่าเป็น “false positive จากระบบ AI” หรือ “บ็อตระบบตรวจผิดพลาด” หรือไม่
แต่บทเรียนจากเหตุการณ์นี้ เป็นเครื่องเตือนใจสำคัญว่า “บัญชีคลาวด์ของคุณสามารถถูกระงับได้ตลอดเวลา แม้จะไม่รู้ตัวว่าทำผิดอะไร” และเมื่อระบบอัตโนมัติทำงานผิดพลาด ช่องทางติดต่อกับเจ้าหน้าที่จริง ๆ ก็แทบไม่มีให้พึ่งพา
นักพัฒนาและผู้ใช้งานทั่วไปควรพิจารณา สำรองข้อมูลไว้อีกช่องทางหนึ่ง เช่น ฮาร์ดดิสก์ภายนอก หรือ NAS ภายในบ้าน และไม่พึ่งพาบริการใดบริการหนึ่งมากเกินไป โดยเฉพาะในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับอีเมลหลัก หรือข้อมูลสำคัญส่วนตัว