เจ้าของที่พัก Airbnb ใช้ AI ปลอมภาพเรียกค่าเสียหายเกือบ 3 แสนบาท ก่อนโดนจับได้
ใครที่มีแผนเดินทางไปต่างประเทศและใช้บริการที่พักผ่านแพลตฟอร์มชื่อดังอย่าง Airbnb อาจต้องเพิ่มความระมัดระวังมากขึ้น หลังเกิดกรณีที่หญิงสาวชาวอังกฤษรายหนึ่งเกือบต้องเสียเงินกว่า 3 แสนบาท หรือประมาณ 9,000 ดอลลาร์สหรัฐจากข้อกล่าวหาว่าทำห้องพักเสียหาย ทั้งที่ในความเป็นจริงไม่มีความเสียหายใดเกิดขึ้นเลย – และที่เลวร้ายกว่านั้นคือ ภาพหลักฐานที่เจ้าของห้องใช้เรียกร้องค่าเสียหาย กลับถูกสงสัยว่าเป็น “ภาพปลอมที่สร้างขึ้นโดย AI”
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อหญิงสาวผู้เคราะห์ร้ายเดินทางไปเช่าที่พักในย่านแมนฮัตตันผ่าน Airbnb เป็นเวลาเกือบ 2 เดือน แต่เธอกลับรู้สึกไม่ปลอดภัยและตัดสินใจย้ายออกก่อนกำหนด อย่างไรก็ตาม หลังจากเธอเช็คเอาต์ เจ้าของที่พักซึ่งได้รับการจัดอันดับเป็น “Superhost” ได้ส่งเรื่องเรียกร้องค่าเสียหายจาก Airbnb โดยอ้างว่าผู้เช่าทำให้เฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์ภายในห้องเสียหายเกือบทั้งหมด ตั้งแต่โต๊ะกาแฟแตก ที่นอนเปื้อน ไปจนถึงเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ใช้งานไม่ได้ พร้อมแนบภาพหลักฐานประกอบคำกล่าวหา
อย่างไรก็ตาม ผู้เช่ายืนกรานปฏิเสธทุกข้อกล่าวหา โดยระบุว่าในช่วงที่เข้าพักนั้นมีเพียงแขกมาเยี่ยมเยียนสองคน และไม่มีการกระทำใดที่ทำให้เกิดความเสียหายอย่างที่เจ้าของอ้าง เธอจึงขอเข้าถึงหลักฐานที่ทางเจ้าของห้องส่งให้ Airbnb เพื่อพิจารณา พบว่าภาพถ่ายที่ใช้เป็นหลักฐานมีข้อผิดปกติ โดยเฉพาะภาพโต๊ะกาแฟที่แตก ซึ่งมีภาพสองมุมที่ร่องรอยแตกไม่ตรงกัน ชี้ชัดว่าอาจเป็นภาพที่ถูกสร้างหรือดัดแปลงโดยใช้ AI
ในตอนแรก Airbnb ยืนยันคำตัดสินให้หญิงสาวต้องรับผิดชอบและจ่ายเงินจำนวน 2 แสนบาท อย่างไรก็ตาม เมื่อเธอร้องเรียนไปยังสื่อ The Guardian และได้รับการรายงานข่าวอย่างแพร่หลาย Airbnb จึงดำเนินการตรวจสอบใหม่อย่างละเอียด ผลคือ ผู้เช่าสามารถแสดงพยานและข้อพิสูจน์ที่ชี้ให้เห็นถึงความไม่สมเหตุสมผลของหลักฐานภาพถ่าย จนในที่สุด Airbnb ได้เปลี่ยนคำตัดสิน คืนเงินเต็มจำนวนให้กับผู้เช่า พร้อมทั้งลบรีวิวเชิงลบที่เจ้าของห้องเคยโพสต์เอาไว้
แม้ Airbnb จะออกมารับผิดชอบและคืนเงินในท้ายที่สุด แต่กรณีนี้สะท้อนถึงช่องโหว่ในกระบวนการตรวจสอบหลักฐานของแพลตฟอร์ม และเตือนสติว่า ในยุคที่ความจริงสามารถถูกผลิตขึ้นได้ด้วยคลิกเดียว เราจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ดีขึ้น และแนวทางรับมือที่ทันต่อความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี เพื่อให้ความจริงยังคงเป็นสิ่งที่ปกป้องผู้บริสุทธิ์ได้อย่างแท้จริง