พนักงาน TikTok เยอรมนีประท้วง หลังถูก AI ที่เคยฝึกมากับมือแทนที่
พนักงาน TikTok ในประเทศเยอรมนีกลุ่มหนึ่งได้รวมตัวกันจัดการประท้วงหน้าสำนักงานใหญ่ในกรุงเบอร์ลิน ท่ามกลางกระแสความไม่พอใจต่อแผนของบริษัทที่มีแนวโน้มจะปลดพนักงานในแผนก Trust and Safety ออกจำนวนมาก โดยเฉพาะตำแหน่งผู้ตรวจสอบเนื้อหาบนแพลตฟอร์ม ซึ่งคาดว่าจะถูกแทนที่ด้วย AI ที่พัฒนาโดย ByteDance บริษัทแม่จากประเทศจีน
พนักงานที่ออกมาประท้วงส่วนใหญ่เป็นพนักงานตรวจสอบเนื้อหาซึ่งทำหน้าที่กลั่นกรองคอนเทนต์ที่ไม่เหมาะสม รายงานข่าวระบุว่า แผนการปรับโครงสร้างของ TikTok ในครั้งนี้จะกระทบกับพนักงานมากกว่า 150 คน และมีแนวโน้มว่าระบบ AI จะถูกนำมาใช้แทนในบทบาทหลักหลายอย่าง ซึ่งรวมถึงการตัดสินใจลบหรือเก็บรักษาเนื้อหา ตลอดจนการวิเคราะห์ความเสี่ยงในประเด็นอ่อนไหวทางสังคม การเมือง และวัฒนธรรม
สอนมากับมือกลับโดนแทนที่
หนึ่งในผู้ประท้วงได้กล่าวว่า เขาและเพื่อนร่วมงานเคยมีบทบาทในการฝึกสอน AI เหล่านี้ด้วยข้อมูลจริงและประสบการณ์ของพวกเขาเอง แต่สุดท้ายกลับกลายเป็นว่าทักษะของพวกเขาถูกดูดซึมไปใส่ใน AI และตอนนี้บริษัทกำลังบอกว่าพวกเขาไม่จำเป็นอีกต่อไป เสียงสะท้อนเช่นนี้กำลังเกิดขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรมเทคโนโลยี โดยเฉพาะในกลุ่มที่เคยมีบทบาทสำคัญในการดูแลคุณภาพและความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม
สหภาพแรงงาน ver.di ซึ่งเป็นตัวแทนของพนักงานกลุ่มนี้ ได้ออกมาเรียกร้องให้ TikTok พิจารณาทบทวนแผนการปลดพนักงาน และเสนอให้บริษัทให้ความเป็นธรรมกับพนักงานที่อาจได้รับผลกระทบ โดยเรียกร้องให้มีการจ่ายเงินชดเชยในระดับที่เหมาะสม พร้อมทั้งขอให้ขยายระยะเวลาแจ้งเลิกจ้างล่วงหน้าเพื่อให้พนักงานมีเวลาปรับตัวมากขึ้น อย่างไรก็ตามจนถึงขณะนี้ TikTok ยังไม่มีแถลงการณ์ชัดเจนเกี่ยวกับข้อเสนอจากฝั่งพนักงานและสหภาพแรงงาน
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเฉพาะกับ TikTok เท่านั้น หากย้อนดูตัวอย่างจากบริษัทอื่นในช่วงปีที่ผ่านมา เช่น Duolingo ที่ประกาศกลยุทธ์ “AI-first” และเริ่มเลิกจ้างผู้รับเหมาที่เคยทำหน้าที่ตรวจสอบหรือสร้างสรรค์คอนเทนต์จำนวนหนึ่ง หรือกรณีของ Klarna แพลตฟอร์มฟินเทคชื่อดัง ที่ปลดพนักงานไปกว่า 700 คนเพื่อให้ AI เข้ามาทำหน้าที่บริการลูกค้าแทน แม้ว่าภายหลังจะพบว่าคุณภาพการให้บริการลดลงจนต้องกลับมาจ้างพนักงานจริงอีกครั้ง