Sam Altman “ยังตกใจ” ที่คนเชื่อใจ ChatGPT มาก แม้รู้ว่า AI ยังตอบมั่วได้
นยุคที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันอย่างลึกซึ้ง คำพูดหนึ่งของผู้นำระดับโลกด้าน AI กลับจุดประเด็นคำถามสำคัญขึ้นมาอีกครั้ง: เราควรเชื่อใจ AI แค่ไหน?
Sam Altman ซีอีโอของ OpenAI ผู้อยู่เบื้องหลัง ChatGPT ได้กล่าวอย่างตรงไปตรงมาในพอดแคสต์ล่าสุดของบริษัทว่า “ผู้คนให้ความเชื่อมั่นกับ ChatGPT มาก ซึ่งน่าสนใจมาก… เพราะว่า AI ยังมีแนวโน้ม ‘หลอน’ หรือสร้างคำตอบเท็จอยู่ — มันควรเป็นเทคโนโลยีที่คุณไม่ควรเชื่อมากขนาดนั้นด้วยซ้ำ”
คำพูดนี้ถูกนำเสนอครั้งแรกโดยเว็บไซต์ Complex และกลายเป็นที่พูดถึงในวงกว้าง เมื่อพิจารณาว่า AI อย่าง ChatGPT กำลังถูกฝังในทุกมิติของชีวิตประจำวัน ตั้งแต่ผู้ช่วยในโทรศัพท์ ไปจนถึงเครื่องมือทางการศึกษา และซอฟต์แวร์ระดับองค์กร
Altman กล่าวต่อว่า ปัญหาสำคัญของโมเดลภาษายุคปัจจุบันคือการ “hallucinate” หรือสร้างคำตอบที่ดูน่าเชื่อถือแต่ไม่เป็นความจริง เช่น การนิยามคำศัพท์ที่ไม่มีอยู่จริง ด้วยน้ำเสียงมั่นใจและโครงสร้างภาษาที่สมบูรณ์แบบ “คุณสามารถถามคำที่ไม่มีอยู่จริง แล้วมันก็จะตอบนิยามที่ดูดีมากให้คุณ ทั้งที่มันเป็นข้อมูลปลอมทั้งหมด” Sam Altman กล่าวในพอดแคสต์
เขายังเตือนอีกว่า จุดอ่อนนี้ทำให้ AI มีลักษณะหลอกลวงในเชิงภาษาศาสตร์ เพราะผู้ใช้ทั่วไปมักไม่สามารถแยกแยะได้ทันทีว่าคำตอบนั้น “ถูกจริง” หรือแค่ “ดูเหมือนจะถูก”
อย่างไรก็ตาม Sam Altman ไม่ได้บอกให้เลิกใช้ AI แต่ต้องการให้ทุกคน “ใช้อย่างรู้เท่าทัน” เขาชี้ว่า การที่ AI ตอบได้ดี ไม่ได้หมายความว่ามัน “รู้จริง” และการให้ความไว้วางใจแบบไม่ตั้งคำถาม จะยิ่งเพิ่มความเสี่ยงในการใช้งานผิดวัตถุประสงค์ เช่น ใช้ AI แนะนำยา, กฎหมาย, การตัดสินใจชีวิตสำคัญ โดยไม่มีการตรวจสอบซ้ำ